Data Analyst for Customer Experience

Data Analyst (m/w/d)
für CoE Pricing & Product Analytics in Tribe Customer Interactions

Deine Aufgaben im Wesentlichen

• Datenbasierte Analyse von qualitativen und quantitativen Kundenfeedbacks aus einer Vielzahl an Quellen unter Einsatz von Python, SAS und anderer einschlägiger Software
• Topic Modelling unter Nutzung von Large Language Models
• Signifikanzmessungen
• Matching von Kundenfeedbacks mit Kundendaten
• Datenaufbereitung und Visualisierung CX Netzwerk aus User Researchern, Designern und Produktentwicklern
• Ableitung von Handlungsempfehlungen und Optimierungspotentialen aus den Daten

Am besten bist Du geeignet, wenn Du

› Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Mathematik, Statistik, Data Science oder eine vergleichbare fachspezifische Ausbildung bzw. Qualifikation im Bereich Customer Experience und Data Analytics.
› Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Data Analytics / Data Science, idealerweise mit Bezug zu Customer Experience Themen
› Sicher um Umgang mit Python und SQL sowie BO oder anderen BI Tools. SAS oder Qualtrics Kenntnisse sind hilfreich.
› Know-how in der Anwendung von Textanalyse-Methoden wie LLM/NLP und statistischer Verfahren sowie im Umgang mit großen Datenmengen
› Umfangreiche Erfahrung mit Kundenbefragungen, Ergebnisauswertung und Reportings
› Fit in der Darstellung & Visualisierung von Analyseergebnissen in PowerPoint und im Umgang mit internen Stakeholdern
› Gespür für Kundenverhalten, prozessuales Verständnis sowie Spaß an der Analyse wirtschaftlicher und kundenorientierter Themen
› Ganzheitlich-analytisches Denkvermögen, schnelle Auffassungsgabe und Konfliktfähigkeit
› Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch in Wort und Schrift