Service Manager

Haluatko olla mukana varmistamassa palveluita, jotka tukevat turvallista ja itsenäistä elämää kotona sekä sujuvoittavat sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten arkea?

Tunstall on yksi Suomen johtavista hyvinvointi- ja turvateknologian toimijoista. Tuotamme hyvinvointialueille ja muille sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioille palveluita, jotka tukevat turvallista kotona asumista ja sujuvaa arkea. Keskeisiä palveluitamme ovat Turvapalvelukeskus, joka vastaanottaa ja käsittelee turvahälytyksiä 24/7, sekä avaimettoman ovenavauksen ratkaisu, joka helpottaa kotihoidon päivittäistä työtä ja mahdollistaa turvallisen pääsyn asiakkaiden koteihin.

Etsimme nyt Palvelupäällikköä vahvistamaan asiakkuus- ja palvelukehitystiimiämme. Tässä roolissa vastaat esimerkiksi turvapalvelukeskus- ja avaimettoman ovenavauksen palveluiden asiakkuuksista. Toimit palveluasiakkaiden yhteyshenkilönä asiakkuuden käynnistymisestä alkaen ja varmistat yhdessä sisäisten asiantuntijoidemme kanssa, että palvelumme vastaavat asiakkaidemme tarpeita koko asiakassuhteen ajan.

Palvelupäällikkönä vastaat asiakastyytyväisyydestä, palveluiden laadukkaasta toteutuksesta sekä pitkäjänteisten asiakassuhteiden rakentamisesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, markkinoinnin, turvapalvelukeskuksen, huollon, logistiikan sekä muiden sisäisten sidosryhmien kanssa.

Tehtävässä yhdistyvät asiakkuuksien hoitaminen, palveluiden kehittäminen sekä käytännönläheinen yhteistyö asiakkaiden ja kollegoiden kanssa. Etsimme henkilöä, joka työskentelee itsenäisesti ja vastuullisesti, innostuu asiakkaiden auttamisesta ja haluaa kehittää toimintaa pitkäjänteisesti yhdessä asiakkaiden ja kollegoiden kanssa.

Tehtäväsi

Palvelupäällikkönä vastaat nimettyjen asiakkaiden palveluiden hallinnasta, kehittämisestä ja asiakastyytyväisyydestä. Tehtäviisi kuuluu muun muassa:

• Vastata asiakkuuksista asiakkuuden käynnistymisestä alkaen koko palvelun elinkaaren ajan
• Toimia asiakkaan yhteyshenkilönä ja rakentaa pitkäjänteisiä asiakassuhteita
• Varmistaa sovittujen palveluiden laadukas toimitus ja palvelun toteutuminen
• Seurata, analysoida ja kehittää asiakastyytyväisyyttä
• Vastata asiakaspalautteiden käsittelystä sekä varmistaa niiden laadukas ja oikea-aikainen ratkaiseminen yhteistyössä organisaation eri toimintojen kanssa
• Suunnitella ja toteuttaa asiakastapaamisia
• Koordinoida asiakkuuksiin liittyviä muutoksia, käyttöönottoja ja kehitysprojekteja
• Tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja kehitysmahdollisuuksia sekä osallistua uusien palveluratkaisujen suunnitteluun
• Tehdä tiivistä yhteistyötä mm. myynnin, markkinoinnin, Turvapalvelukeskuksen ja logistiikan kanssa
• Vastata asiakkuuksiin liittyvän dokumentaation ylläpidosta ja ajantasaisuudesta
• Osallistua palveluiden ja toimintamallien jatkuvaan kehittämiseen sekä tuoda esiin uusia kehitysideoita asiakasymmärryksen pohjalta

Mitä odotamme sinulta?

Menestyt tehtävässä, jos sinulla on:

• Soveltuva koulutustausta esimerkiksi sosiaali-, terveys-, liiketoiminta- tai palvelualalta. Arvostamme ennen kaikkea kokemuksen kautta hankittua osaamista ja valmiuksia.
• Kokemusta asiakashallinnasta ja asiakastyytyväisyyden kehittämisestä
• Kokemusta asiakasvastuullisesta työstä, palveluliiketoiminnasta tai palveluiden koordinoinnista
• Projektikokemusta sekä kykyä hallita useita samanaikaisia kokonaisuuksia
• Kokemusta julkisen sektorin asiakkaiden kanssa toimimisesta. Hyvinvointialueiden toimintaympäristön tuntemus katsotaan eduksi
• Erinomaiset vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot
• Innostusta palveluiden kehittämiseen sekä kykyä tunnistaa uusia mahdollisuuksia asiakkaiden tarpeiden pohjalta
• Halua osallistua palveluiden ja toimintatapojen jatkuvaan kehittämiseen yhdessä asiakkaiden ja sisäisten sidosryhmien kanssa
• Kykyä johtaa omaa työtään suunnitelmallisesti ja viedä asioita käytännössä eteenpäin
• Hyvät kirjalliset taidot sekä kyky tuottaa ja ylläpitää asiakkuuksiin liittyvää dokumentaatiota

Arvostamme lisäksi

• Sosiaali- ja terveysalan tuntemusta tai kokemusta sote-sektorilta
• Kokemusta hyvinvointialueiden, kuntien tai muiden julkisen sektorin organisaatioiden kanssa työskentelystä
• Kokemusta hyvinvointiteknologiasta, turvapalveluista tai sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista
• Kokemusta palveluiden käyttöönottojen tai kehitysprojektien koordinoinnista
• Ymmärrystä palvelusopimuksista, palvelutasojen seurannasta ja asiakasraportoinnista

Kielitaito

• Erinomainen suullinen ja kirjallinen suomen kielen taito
• Englannin kielen taito työssä tarvittavalla tasolla
• Ruotsin kielen taito katsotaan eduksi

Mitä tarjoamme?

• Merkityksellisen työn hyvinvointi- ja turvateknologian edelläkävijänä
• Mahdollisuuden vaikuttaa asiakkaidemme kokemukseen ja palveluidemme kehittämiseen
• Monipuolisen ja vastuullisen roolin kasvavassa kansainvälisessä yrityksessä
• Ammattitaitoisen ja kannustavan työyhteisön tuen
• Joustavat työskentelytavat ja osittaisen etätyömahdollisuuden
• Mahdollisuuden kehittää osaamistasi ja kasvaa roolissasi
• Työn, jossa pääset tekemään yhteistyötä hyvinvointialueiden ja muiden merkittävien sote-toimijoiden kanssa

Työsuhteen tiedot

• Sijainti: Vantaa, osittainen etätyömahdollisuus
• Tehtävä sisältää satunnaista matkustamista Suomessa sekä mahdollisesti Pohjoismaissa
• Raportointi: Customer Success Director

Tunstall

Tunstall on yksi maailman johtavista hyvinvointi- ja turvateknologian toimittajista. Kehitämme ratkaisuja, jotka tukevat ihmisten turvallista ja itsenäistä elämää kotona sekä auttavat sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioita tarjoamaan laadukkaita palveluita tehokkaasti.

Kiinnostuitko?

Lähetä hakemuksesi ja CV:si mahdollisimman pian. Kerro hakemuksessasi kokemuksestasi asiakkuuksien hoitamisesta, palveluiden kehittämisestä sekä yhteistyöstä julkisen sektorin asiakkaiden kanssa.

Odotamme innolla kuulevamme sinusta!