Data Analyst / Business Analyst

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Description du poste

Mission

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Data, nous recherchons un Data Analyst / Business Analyst afin d'accompagner les métiers dans l'analyse, la valorisation et l'exploitation des données.

Vos principales missions seront :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
• Traduire les besoins fonctionnels en exigences exploitables par les équipes techniques.
• Analyser les données afin d'identifier des tendances, indicateurs et axes d'amélioration.
• Concevoir et suivre des tableaux de bord et reportings.
• Participer à la définition des KPI et au pilotage de la performance.
• Assurer la qualité, la cohérence et la fiabilité des données.
• Collaborer avec les équipes Data, Développement et Métiers.
• Participer aux ateliers fonctionnels et aux phases de recette.
• Contribuer à la diffusion d'une culture Data et à l'amélioration continue des processus décisionnels.

Contexte

Mission réalisée au sein d'une organisation majeure de son secteur.

Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire intervenant sur des projets stratégiques liés à la valorisation des données et à l'optimisation des processus métiers.

Qualifications

• Bac +5 en informatique, data, statistiques ou équivalent.
• Expérience significative en tant que Data Analyst ou Business Analyst.
• Excellente capacité d'analyse et de compréhension des enjeux métiers.
• Bonne connaissance des architectures Data et des flux d'échanges.

Compétences obligatoires

• Analyse fonctionnelle
• Recueil et formalisation des besoins métiers
• Analyse et interprétation de données
• SQL
• Apache Kafka
• Elasticsearch
• Rédaction de spécifications fonctionnelles
• Conception de tableaux de bord et reporting
• Méthodologies Agile (Scrum/Kanban)

Compétences appréciées

• Power BI ou Tableau
• Outils de Data Visualisation
• Data Governance
• API et échanges de données
• Environnements Big Data
• Notions de Data Engineering
• Connaissances Cloud (Azure, AWS ou GCP)

Atout supplémentaire

• Sensibilité forte aux sujets Intelligence Artificielle.
• Culture IA appréciée (cas d'usage, Data & IA, IA générative, valorisation des données pour l'IA).

Profil recherché

• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
• Bon relationnel et aisance dans les échanges avec les métiers.
• Esprit critique et force de proposition.
• Autonomie et rigueur.
• Curiosité pour les nouvelles technologies et les sujets Data & IA.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non techniques.

Informations supplémentaires

💥 Avantages :

• Poste itinérant avec véhicule de fonction.
• Environnement technique varié.
• Missions polyvalentes mêlant support, proximité utilisateur et gestion de parc.
• Intégration au sein d'une équipe dynamique et orientée qualité de service.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI

• en anglais https://youtu.be/5-F56MLHlQI

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap*

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.