Customer Service Agent

El Departamento de Servicio al Cliente de DHL Express Paraguay está en búsqueda de un/a Customer Service Agent.

Con base en Asuncion, esta posición será responsable de coordinar y dar seguimiento integral a las operaciones de transporte internacional de cargas aéreas, marítimas, terrestres y multimodales, asegurando una ejecución eficiente desde el origen hasta el destino final. Asimismo, garantizará el cumplimiento de los estándares operativos, de calidad, costos y tiempos definidos por DHL, brindando una experiencia de servicio excepcional a clientes internos y externos.

TUS FUNCIONES

• Coordinar y gestionar operaciones de transporte internacional aéreo, marítimo, terrestre y multimodal.
• Administrar reservas de carga con proveedores logísticos, asegurando espacio y cumplimiento de las condiciones acordadas.
• Coordinar retiros de carga en origen y comunicar oportunamente la información operativa a clientes y partes interesadas.
• Realizar el seguimiento continuo de embarques y monitorear los principales hitos operativos hasta su destino final.
• Verificar la correcta emisión y consistencia de la documentación de transporte internacional.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus embarques y posibles desvíos en la operación.
• Gestionar incidencias operativas y coordinar soluciones con las áreas involucradas para minimizar impactos.
• Registrar y mantener actualizada la información de las operaciones en los sistemas corporativos, asegurando la calidad y trazabilidad de los datos.

LO QUE APORTAS

• Estudios en Comercio Internacional, Administración, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, freight forwarding, logística internacional, transporte de cargas o comercio exterior.
• Conocimiento de procesos de transporte aéreo, marítimo, terrestre y multimodal.
• Experiencia en manejo de documentación de transporte internacional (AWB, HAWB, BL, HBL y documentos relacionados).
• Nivel de inglés intermedio para interpretación de documentación y comunicación con clientes y agentes internacionales.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Word.
• Experiencia en sistemas operativos y plataformas de gestión logística.
• Orientación al cliente, capacidad analítica, organización, trabajo en equipo y enfoque en resultados, alineado con los valores de DHL: Pasión, Velocidad, Si Se Puede y Bien a la Primera.

CONECTANDO PERSONAS, MEJORANDO VIDAS

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la ley. Garantizamos que las personas con discapacidad reciban ajustes razonables para participar en el proceso de aplicación o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto y acceder a beneficios y condiciones de empleo equitativas. Por favor, contáctanos si deseas solicitar algún ajuste razonable.