Agente de Manejo de Consultas - Temporal

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”.

Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego, Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo.

Somos el Great Place to Work #2 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de ello.

¡Y tenemos buenas noticias! Estamos buscando una Superestrella como tú, centrada en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días.

Propósito del Rol

Gestionar, investigar y resolver consultas y disputas de clientes a través de distintos canales de atención, entregando una experiencia de servicio excepcional y oportuna. Será responsable de asegurar una atención de calidad, facilitar la correcta gestión de las cuentas por cobrar y coordinar la resolución efectiva de requerimientos con las distintas áreas de la compañía.

Responsabilidades

• Atender consultas y requerimientos de clientes a través de canales telefónicos y digitales, cumpliendo los estándares de servicio definidos por DHL.
• Proporcionar una atención profesional, eficiente y orientada a la satisfacción del cliente.
• Investigar y resolver consultas, reclamos y disputas dentro de los plazos establecidos.
• Registrar y actualizar de manera precisa toda la información relacionada con las consultas en los sistemas corporativos.
• Promover el uso de herramientas de autoservicio y generar soluciones que eviten la recurrencia de incidencias.
• Coordinar acciones con distintas áreas de la organización para asegurar la correcta resolución de los casos.
• Gestionar ajustes de facturación y apoyar procesos relacionados con cuentas por cobrar cuando sea requerido.
• Administrar y realizar seguimiento a escalamientos de clientes, asegurando una comunicación efectiva y una resolución satisfactoria.

Requisitos

• Título técnico o profesional en Administración, Contabilidad, Servicio al Cliente o carrera afín.
• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de consultas, cobranzas o áreas relacionadas.
• Experiencia en manejo de sistemas ERP o plataformas de gestión de clientes.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, a nivel intermedio.
• Deseable conocimiento en procesos de facturación, cobranzas o cuentas por cobrar.
• Deseable inglés básico a intermedio.