Jefe Atención Operaciones HHC

How will you CONTRIBUTE and GROW?

Liderar la estrategia omnicanal del Centro de Atención a Pacientes a nivel región, transformando el modelo transaccional en un verdadero Centro de Guiar y coordinar la estrategia omnicanal del Centro de Atención a Pacientes a nivel región, transformando el modelo transaccional en un verdadero Centro de Experiencia centrado en el paciente y su patología. Apoyar y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio, la escalabilidad operativa mediante la transformación digital (IA y automatización) y la impecable gestión documental de ingresos para asegurar el flujo de facturación, operando como el puente estratégico entre las operaciones de terreno y la Dirección Comercial

• Estrategia Omnicanal y SLAs: Acompañar la operación del centro de contacto, optimizando los KPIs críticos de atención (TMO, Nivel de Servicio, Tasa de Abandono, Resolución en Primer Contacto - FCR).

• Protección de Ingresos: Guiar y revisar colaborativamente el proceso de onboarding de pacientes, asegurando la integridad absoluta de los legajos físicos/digitales y los reportes de pre-facturación.

• Transformación Digital y Automatización: Impulsar y co-crear herramientas de automatización, chatbots, portales de autogestión e IA en conjunto con los equipos de IT.

• Enfoque Clínico y Adherencia: Transformar la atención de reclamos y consultas en oportunidades de seguimiento proactivo para asegurar la correcta adaptación a las terapias (ej. Sueño/Ventilación).

• Centralización Regional: Facilitar el proceso de transformación y reasignación de tareas, estandarizando los procedimientos operativos para consolidar un hub de atención que brinde soporte integrado a Argentina, Chile y Uruguay.

• Desarrollo de Negocios: Articular e impulsar las campañas estratégicas para la venta directa de equipos y accesorios complementarios para trastornos del sueño.

• Posibilidad de realizar trabajo presencial tanto en la sede de San Justo como en la de Munro, en la zona norte. (50% y 50%)

___________________

Are you a MATCH?

Cualidades y competencias que te ayudarán a crecer

• Buscamos profesionales de Adm de Empresas, Lic en comercializacón o carrera a fines

• Valoramos experiencia previa (alrededor de +3 años) en Centros de Atención al Cliente (Contact Centers), Customer Service o Patient Experience de alto volumen, preferentemente en salud o servicios críticos.

• Sólido conocimiento de métricas operativas de contact center (SLA, TMO, FCR, NPS) y plataformas de telefonía/CRM omnicanal.

• Experiencia valorada en mapeo de procesos, auditoría documental para facturación masiva y aseguramiento de ingresos.

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.