Representante de atención al cliente

Queretaro
Regular (US Only)

MERIEUX NUTRISCIENCES

Como socio de confianza, nuestra misión en materia de salud pública es hacer que los sistemas alimentarios sean más seguros, saludables y sostenibles. A través de nuestra red mundial en 32 países, ofrecemos a nuestros clientes una amplia gama de pruebas y soluciones innovadoras dedicadas a prevenir los riesgos para la salud relacionados con los alimentos, el medio ambiente y los bienes de consumo. El crecimiento externo ha sido un pilar fundamental de nuestra historia, con más de 40 adquisiciones realizadas en los últimos 10 años.

Si quieres contribuir a un propósito inspirador a largo plazo, formar parte de una empresa de rápido crecimiento en un mercado de alto valor con importantes oportunidades de crecimiento, y crecer en un entorno emprendedor y cálido, ¡únete a nosotros!

TU DÍA A DÍA CON NOSOTROS

Estamos buscando un Representante de atención al cliente in Carretera al Campo Militar No. 305, Interior B Col. San Antonio de la Punta, Querétaro, QUERÉTARO 76135 MEX. Tu misión será:

Servir como enlace principal entre la empresa y los clientes asignados, asegurando una comunicación efectiva, resolución de problemas y cumplimiento de estándares de calidad. Este rol operativo requiere garantizar la satisfacción del cliente, identificar nuevas oportunidades comerciales y asegurar la gestión adecuada de cuentas, siguiendo políticas y procedimientos internos.

Responsabilidades Clave:

• Gestión de cuentas asignadas, incluyendo configuraciones iniciales y resolución de problemas.
• Seguimiento a solicitudes y quejas de clientes, asegurando soluciones rápidas y efectivas.
• Realización de cotizaciones, supervisión de facturación y cumplimiento de métricas como entrega a tiempo (OTD) y cobranza.
• Participación en reuniones con clientes y equipos internos para fortalecer relaciones y mejorar servicios.
• Identificación de oportunidades comerciales y riesgos de deserción.
• Manejo y actualización de sistemas internos como LIMS, CCNC, y MyMXNS.

TUS HABILIDADES

• Se prefiere tres (3) años de experiencia, en una industria de alimentos o bebidas ó servicio de atención al cliente con una licenciatura / licenciatura oexperiencia laboral equivalente.
• Disponibilidad de horario para cubrir turno de: Viernes y lunes (08:00 a 18h presencial) /sabado y domingo (Remoto 08:30 a 20:30)
• Se prefiere un conocimiento general de métodos de análisis de alimentos o procesos científicos obtenidos de una
  licenciatura en Ciencias de los Alimentos, Microbiología, Química o experiencia de laboratorio directamente relevante para proporcionar apoyo a los clientes de la empresa.
• Es necesario conocer la operación de la computadora personal, incluida la hoja de cálculo. procesamiento de textos y experiencia de bases de datos relacionales.
• Hablante de inglés para el Representante de atención al cliente que se ocupa de GKA y KEY ; capaz de leer inglés y escribir, deseable mantener una conversación fluida con clientes y colegas.
• Habilidades informáticas: conocimientos generales que incluyen hoja de cálculo, procesamiento de textos y experiencia de bases de datos relacionales. El conocimiento de los sistemas de software LIMS, CCNC, MyMXNS y correo electrónico, es necesario para completar la entrada de datos y las búsquedas de resultados para el cliente, pero se puede obtener a través de la capacitación interna para nuevos empleados.
• Esta posición requiere de habilidades de comunicación excepcional, verbal y escrita para interactuar con clientes y colegas, a fin de construir y mantener relaciones dentro de la organización y con clientes externos.
• Con frecuencia, se brindan recomendaciones al cliente en relación con los servicios o análisis para satisfacer sus necesidades. También se requieren multitarea, priorización, habilidades superiores de seguimiento y atención al detalle para tener éxito en este rol. La persona debe determinar si las solicitudes del cliente pueden estar cubiertas y cuáles son las formas posibles de proporcionar y mejorar el servicio al cliente. Deben tomarse decisiones rápidas para garantizar que se cumplan los requisitos tanto del cliente como del laboratorio.
• Se requiere experiencia previa en los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) y el supervisor proporciona pautas para abordar cada situación. El titular depende del conocimiento de las operaciones del laboratorio y de la comunicación con el personal del laboratorio para mantenerse informado del progreso del análisis.

¿POR QUÉ UNIRSE A NUESTRO EQUIPO?

• Porque contribuirías a un propósito de Salud Pública inspirador, apoyado por accionistas visionarios y a largo plazo.
• Porque tendrías un impacto en nuestros pilares estratégicos que se basan en 60 años de experiencia y conocimientos.
• Porque formarías parte de una comunidad de un grupo de personas entusiastas y capacitadas a las que les encanta co-construir juntas y servir a un propósito más grande que ellas.
• Porque sería usted bienvenido(a) tal y como es, en un entorno diverso y de mente abierta que es rico en nuestras singularidades y diferencias.
• Porque crecerías en un grupo internacional de más de 10,000 fantásticos empleados, con muchas oportunidades para aprender y compartir.

¿Listo(a) para el viaje?

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