Fixed Services Supervisor

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SUPERVISOR DE SERVICIOS FIJOS

Propósito del puesto

Supervisar y asegurar la correcta ejecución de las actividades técnicas realizadas por empresas contratistas sobre las redes HFC, FTTH y DTH, garantizando la calidad del servicio y la adecuada atención de clientes B2C y B2B.

El rol será responsable de evaluar el desempeño técnico de las contratistas, realizar auditorías y supervisiones en campo, brindar coaching a los equipos técnicos y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, SLA y normas de atención al cliente.

Principales funciones

• Supervisar y coordinar diariamente las actividades de las empresas contratistas, asegurando el cumplimiento de estándares técnicos, manuales de instalación y SLA.
• Realizar auditorías y supervisiones en campo, evaluando calidad técnica, productividad, NPS y consumo de materiales.
• Evaluar la calidad de atención y actitud de los técnicos contratistas frente al cliente.
• Brindar soporte y coaching técnico en tareas de mayor complejidad.
• Priorizar y dar seguimiento a la atención de clientes críticos B2C y B2B.
• Identificar necesidades de capacitación y ejecutar entrenamientos sobre dispositivos, procesos y manuales técnicos.
• Realizar mediciones y revisiones de calidad de señal en nodos nuevos y existentes.
• Coordinar reparaciones de última milla y trabajos de fibra óptica en redes FTTH, así como cambios menores en la red.
• Detectar y escalar afectaciones de red, realizando seguimiento hasta su resolución.
• Coordinar cambios de tecnología, mantenimientos preventivos y actualizaciones de firmware de CPE.
• Gestionar el escalamiento de casos críticos con el NOC y realizar seguimiento a indicadores técnicos.
• Controlar el inventario de materiales, herramientas y equipos de seguridad propios y de contratistas.
• Elaborar informes técnicos, evaluaciones de contratistas y reportes requeridos por la compañía y organismos regulatorios.
• Supervisar instalaciones y cableados para eventos, edificios y MDU, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos.
• Atender y gestionar incidentes o accidentes de personal propio y contratistas de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Mantener disponibilidad para atención de situaciones críticas y soporte operativo.

Principales requisitos

• Formación Técnica Media o Superior en Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines. Deseable formación universitaria en Ingeniería.
• Conocimiento de redes fijas HFC, FTTH y DTH.
• Conocimientos de redes de datos e instalación y mantenimiento de servicios de telecomunicaciones.
• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones y dominio geográfico de la ciudad.
• Experiencia en supervisión y coordinación de empresas contratistas.
• Manejo de indicadores de calidad técnica, NPS y productividad.
• Manejo de MS Office y habilidades numéricas.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Licencia de conducir categoría profesional B o C.
• Disponibilidad para atención telefónica 24/7.
• Conocimiento del negocio y orientación al cliente.

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con operación, instalación o mantenimiento de redes fijas de telecomunicaciones.
• Experiencia en supervisión, coordinación y auditoría de empresas contratistas.
• Experiencia en instalación y mantenimiento de servicios de distribución de señales y sistemas de telecomunicaciones.
• Experiencia realizando trabajo de campo y seguimiento de equipos técnicos.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

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