Analista de Suporte Técnico Sênior

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

• Profissional especializado responsável por atuar em incidentes críticos, liderar tecnicamente situações complexas, orientar o time de suporte e propor melhorias estruturais no ambiente de TI. Tem atuação estratégica e elevada autonomia técnica no campo.

Como será o seu dia a dia:

• Liderança técnica em incidentes críticos, incluindo war room e comunicação técnica;

• Diagnóstico profundo de falhas complexas em Windows, Microsoft 365 e conectividade;

• Análise de causa raiz (RCA) completa e elaboração de planos de ação técnicos;

• Planejamento técnico e execução de mudanças de impacto moderado (com aprovação da TI);

• Automação de rotinas e criação de scripts simples/moderados (PowerShell);

• Suporte especializado a salas de reunião de alta complexidade;

• Avaliação técnica e suporte avançado em projetos especiais de TI;

• Proposição de melhorias contínuas para o ambiente, incluindo padronização e automação;

• Mentoria técnica para técnicos e analistas do time;

• Documentação técnica aprofundada, criação de padrões e diretrizes operacionais;

• Windows 10/11 e Windows Server – troubleshooting avançado;

• Microsoft 365 – Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint e Office;

• Active Directory e GPO;

• Microsoft Entra ID (Azure AD) e conceitos de identidade/MFA;

• Microsoft Intune e gerenciamento de endpoints;

• Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, VLAN, Proxy e Firewall;

• PowerShell para automação e administração de ambientes;

• Análise de logs, eventos e troubleshooting de incidentes complexos;

• Gestão de Incidentes Críticos e atuação em War Room;

• RCA, Problem Management e elaboração de planos de ação;

• Gestão e execução de mudanças em ambientes corporativos;

• Soluções de videoconferência e salas de reunião;

• Ferramentas ITSM e processos baseados em ITIL;

• Monitoramento e diagnóstico de ambientes de TI;

• Documentação técnica, criação de procedimentos e base de conhecimento;

• Automação, padronização e melhoria contínua de processos.

Nível de Escolaridade

• Ensino Superior Completo nas áreas correlacionadas a TI

Desejável:

• Certificações (ITIL, Microsoft 365, Intune)

Horário de Atuação:

• Das 08:00hs às 17:00hs
• Modelo de trabalho: 100% presencial.
• Local de trabalho: Bataguassu - Mato Grosso do Sul

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑