Gerente Serviço ao Cliente

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviço ao Cliente RJ/ESLocal de Trabalho: Rio de Janeiro

A Vice-Presidência de Engenharia de Serviço ao Cliente é responsável por planejar, implantar, operar e evoluir os serviços prestados aos clientes, garantindo excelência operacional, qualidade, eficiência dos processos, disponibilidade da rede e cumprimento dos compromissos assumidos com clientes e órgãos reguladores. Atua de forma integrada na gestão das operações de instalação, reparo, manutenção e suporte técnico, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente.

Principal objetivo do cargo Gerente Serviço ao Cliente

Gerenciar as operações de Serviços ao Cliente, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade, produtividade, prazo e satisfação dos clientes, por meio da liderança das equipes, gestão de fornecedores, otimização dos processos e implementação de ações que promovam a excelência operacional e a melhoria contínua dos resultados do negócio.

• Gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede.

• Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário.

• Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto. Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação.

• Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.

• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia

• Experiência na área de Telecomunicações

• Gestão de pessoas

• Gestão de empresas prestadoras de serviço

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