Analista Sênior - Soluções Genesys e Canais Digitais

Rio de Janeiro, Brazil

BRL 144,000 – BRL 216,000

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior - Soluções Genesys e Canais Digitais para atuar na evolução e sustentação das plataformas de atendimento e relacionamento digital da organização, garantindo experiências eficientes, escaláveis e alinhadas às necessidades do negócio. Essa pessoa será responsável por implementar melhorias em ambientes Genesys Cloud e Genesys Engage, desenvolver integrações com sistemas corporativos e apoiar squads ágeis na construção de soluções inovadoras para os canais de atendimento. Também atuará na promoção das melhores práticas de arquitetura, disponibilidade e performance dos serviços.

Atuar na evolução, sustentação e implementação de soluções utilizando Genesys Cloud e/ou Genesys Engage.
Desenvolver e manter integrações entre plataformas Genesys e sistemas corporativos por meio de APIs REST e SOAP.
Implementar e evoluir fluxos de atendimento em URA, garantindo eficiência e melhor experiência para os clientes.
Atuar na configuração e evolução de soluções de discador, campanhas e automação de atendimento.
Participar da implementação e integração de canais digitais, incluindo WhatsApp, agentes virtuais e soluções assistidas por inteligência artificial.
Apoiar squads ágeis na definição de soluções técnicas, refinamento de requisitos e acompanhamento das entregas.
Garantir a disponibilidade, escalabilidade, desempenho e estabilidade das plataformas de atendimento.
Identificar oportunidades de melhoria contínua, otimizando processos e recursos das plataformas de relacionamento.
Atuar como referência técnica para soluções Genesys e canais digitais, disseminando conhecimento e boas práticas para as equipes.
Experiência sólida com Genesys Cloud e/ou Genesys Engage.
Conhecimento em implementação e administração de URA e soluções de atendimento automatizado.
Experiência com discadores e soluções de campanhas de relacionamento.
Vivência em integrações de canais digitais, incluindo WhatsApp e plataformas de atendimento omnichannel.
Conhecimento em soluções de Agent Virtual, Copilot e recursos de inteligência artificial aplicados à experiência do cliente.
Experiência no desenvolvimento e consumo de APIs REST e SOAP.
Conhecimento de metodologias ágeis, com atuação em ambientes Scrum e Kanban.
Capacidade de analisar problemas complexos e propor soluções escaláveis e orientadas ao negócio.
Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para atuar em equipes multidisciplinares.
Perfil organizado, colaborativo, com capacidade de liderança, planejamento e foco na entrega de resultados de alta qualidade.