Technicien support informatique

Informations générales

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Informations Générales

Certifié Green Terminal, Côte d'Ivoire Terminal est un acteur de référence dans la manutention conteneurisée en Côte d'Ivoire et dans la sous-région.
Nous sommes fort d'un modèle économique innovant axé sur un code éthique solide, assurant équité et transparence pour tous.

En plus d'offrir à nos équipes un apprentissage à nos métiers, des challenges professionnels, des opportunités de carrières stimulantes, nous sommes fortement engagés dans la féminisation de nos postes.

Notre culture est bâtie autour des valeurs fondatrices que sont :
- l'humilité ;
- la Passion d'entreprendre ;
- l'agilité et l'excellence ;
- ainsi que la Solidarité

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons de nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous si vous souhaitez vivre une expérience professionnelle enrichissante.

Description du poste

Fonction

OPERATIONS SYSTEMES D'INFORMATION
TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Type de contrat

CDD

Localisation du poste

Afrique, Côte d'Ivoire, ABIDJAN

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Missions principales :

Rattaché(e) au Chef de Section Infrastructures IT & Sécurité, vous assurez l'assistance technique aux utilisateurs, la maintenance du parc informatique et le bon fonctionnement des équipements connectés. Vous contribuez également à la disponibilité, à la sécurité et à la continuité des services informatiques.

Vos principales responsabilités

Support aux utilisateurs :

• Réceptionner et traiter les demandes et incidents via l'outil de gestion des tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de niveau 1 et 2.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et applications métiers.
• Assurer le suivi et la traçabilité des interventions.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.

Maintenance du parc informatique :

• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Contrôler le fonctionnement des équipements connectés.
• Participer aux mises à jour des systèmes d'exploitation et antivirus.
• Effectuer les tests de connectivité et les remplacements de matériel.

Gestion des équipements et de l'inventaire :

• Participer à la gestion des stocks et des consommables informatiques.
• Assurer le suivi des installations et mouvements de matériels.
• Mettre à jour l'inventaire des équipements et licences.
• Identifier les besoins de renouvellement ou de remplacement du matériel.

Réseaux et sécurité :

• Contrôler la connectivité LAN et Wi-Fi.
• Participer au diagnostic des incidents réseaux.
• Appliquer les politiques de sécurité informatique.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
• Participer aux opérations de sauvegarde et de restauration.

Documentation et reporting :

• Maintenir à jour la documentation technique.
• Alimenter les bases de connaissances internes.
• Produire des rapports d'intervention et de suivi.

Profil

Bac +2 à Bac +3 en Informatique, Réseaux et Télécommunications, Systèmes ou équivalent.

Expérience :

• 02 à 05 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Une expérience en environnement industriel ou portuaire constitue un atout.

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements Windows (client et serveur).
• Bonnes connaissances des réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi.
• Installation et maintenance de postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Utilisation des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent).
  Connaissances en sauvegarde et sécurité informatique.
• Notions des infrastructures virtualisées et des solutions Veeam.

Qualités personnelles :

• Sens du service client.
• Rigueur et autonomie.
• Réactivité et capacité d'analyse.
• Esprit d'équipe.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.

Langues :

• Français courant
• Anglais