Head of Customer Operations

Wozu brauchen wir diese Stelle?

Um die Bereiche Kundenservice, Qualitätsmanagement, Abrechnung, Offert-Erstellung (MDM) sowie die zugehörigen Projekte ZUFALLweit zu steuern, benötigen wir einen: Head of Customer Operations (m/w/d).

Wie gestaltest du diese Stelle?

• Gesamtverantwortung für die Bereiche Kundenservice, Qualitätsmanagement, Abrechnung, Offert-Erstellung (MDM) sowie die zugehörigen Projekte.
• Du verantwortest die fachliche und disziplinarische Führung aller o.g. Abteilungen. Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten Strategie zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Kundenbindung.
• Sicherstellung eines positiven und konsistenten Kundenerlebnisses entlang aller Kundenkontaktpunkte.
• Förderung der Kundenzentrierung innerhalb der Organisation sowie Vertretung der Kundeninteressen gegenüber Produktmanagement und weiteren Schnittstellenbereichen.
• Weiterentwicklung und Digitalisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Produktivität.
• Mitgestaltung einer serviceorientierten Kundenkommunikation und einer positiven Markenwahrnehmung.

Das solltest du mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Logistik, Spedition, Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder vergleichbare Qualifikation oder eine kaufmännische Ausbildung im Speditions- und Logistikumfeld mit entsprechender Weiterbildung und langjähriger Führungserfahrung
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Speditions- und Logistikbranche mit fundierten Kenntnissen der Landverkehre, operativen Speditionsprozesse und Stückgutnetzwerke
• Nachweisliche Erfahrung in der Ergebnis-, Budget- und Standortverantwortung sowie in der Führung größerer Organisationseinheiten und von Führungskräften.
• Strategisch und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit mit hoher Kunden-, Leistungs- und Ergebnisorientierung sowie Erfahrung in Veränderungs- und Transformationsprozessen.
• Ausgeprägte Kompetenz in der standortübergreifenden Zusammenarbeit sowie im Management interner und externer Stakeholder, Kooperationen und bereichsübergreifender Projekte.
• Sicherer Umgang mit MS Office, Speditions- und Transportmanagementsystemen sowie ausgeprägtes KPI-Verständnis und hohe digitale Affinität.
• Kommunikationsstarke und durchsetzungsfähige Führungskraft mit hoher sozialer Kompetenz, Resilienz und einer wertschätzenden, klaren und entwicklungsorientierten Führungskultur.

Es wäre schön, wenn du das auch noch kannst:

Das zeichnet dich aus:

Du erkennst Chancen und Zukunftstrends frühzeitig und setzt diese konsequent in nachhaltigen Geschäftserfolg um. Dabei verbindest du strategisches Denken mit operativer Umsetzungskraft, übernimmst Verantwortung, förderst deine Mitarbeitenden und schaffst eine Kultur von Vertrauen, Feedback und Zusammenarbeit entlang der Unternehmenswerte.

Dein Arbeitsort:

einer der Standorte der ZUFALL logisitics group

Bewerbungsfrist:

21.09.2026 - bitte mit Lebenslauf und Motivationsschreiben

Hast Du Fragen zur Stellenausschreibung? So kannst Du uns erreichen:

Du kannst gerne deine HR-Ansprechpartnerinnen Dilara Cetin oder Katrin Widmann kontaktieren.