Consultant SMQ & Processus

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Description du poste

Contexte

Poste ouvert en CDI et en freelance

Dans le cadre du renforcement de sa Direction Programmes / Qualité, notre client recherche un(e) Consultant(e) SMQ, Processus & Gouvernance pour accompagner les activités liées au système de management, à la structuration des processus et à la conformité dans un environnement fortement normé.

Vous interviendrez en soutien d'un référent senior reconnu au sein de l'organisation et participerez activement à l'amélioration continue des pratiques, à la formalisation des processus et à la préparation des audits.

Cette mission s'adresse à un consultant confirmé capable de prendre rapidement en main ses sujets tout en bénéficiant de l'expertise et du pilotage de l'équipe en place.

Vos missions

Au sein de la Direction Qualité et Gouvernance, vous contribuerez à l'amélioration et à la pérennisation du Système de Management de la Qualité (SMQ).

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Participer au maintien et à l'amélioration du SMQ.
• Cartographier, formaliser et optimiser les processus métiers.
• Rédiger, mettre à jour et faire évoluer les procédures, politiques et référentiels internes.
• Accompagner les différentes parties prenantes dans l'application des processus et bonnes pratiques.
• Définir et suivre les indicateurs de pilotage (KPI).
• Identifier les écarts de conformité et contribuer aux plans d'actions correctifs.
• Participer aux démarches d'amélioration continue.
• Préparer et accompagner les audits internes et externes.
• Assurer le suivi de la gouvernance documentaire.
• Traduire les exigences réglementaires et normatives en processus opérationnels.
• Contribuer aux sujets de gouvernance, de conformité et de maîtrise des risques.

Environnement

• Système de Management de la Qualité (SMQ)
• Gouvernance & Conformité
• Gestion documentaire
• Process Management
• Audits internes et externes
• Référentiels et normes : ISO 27001, ISO 9001, NIS2 (ou équivalent)
• Environnement réglementaire exigeant

Qualifications

Vous disposez d'une expérience significative dans les domaines de la qualité, des systèmes de management, des processus ou de la gouvernance.

Vous êtes capable de :

• Comprendre rapidement une organisation et ses enjeux.
• Formaliser et structurer des processus complexes.
• Travailler dans des environnements normés et réglementés.
• Accompagner les métiers dans la mise en œuvre des bonnes pratiques.
• Rédiger des procédures et documents de référence de manière claire et structurée.
• Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions pragmatiques.
• Piloter ou contribuer à des plans d'actions.
• Intervenir dans un contexte d'audit et de conformité.
• Travailler en autonomie tout en collaborant étroitement avec les parties prenantes.

Compétences recherchées

Indispensables

• Système de Management de la Qualité (SMQ)
• Gestion et amélioration des processus
• Gouvernance et conformité
• Gestion documentaire
• Préparation et accompagnement des audits
• Rédaction de procédures et référentiels
• Amélioration continue

Appréciées

• ISO 27001
• ISO 9001
• NIS2
• GRC (Governance, Risk & Compliance)
• Gestion des risques
• Environnement cybersécurité / sécurité de l'information

Expérience

• 5 à 10 ans d'expérience dans des fonctions de Consultant Qualité, Consultant SMQ, Consultant Processus, Consultant Gouvernance & Conformité ou équivalent.
• Une expérience dans des environnements fortement normés sera particulièrement appréciée.

Informations supplémentaires

💥 Avantages :

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI

• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

*Dans un souci de lisibilité, les termes employés au masculin sont utilisés de manière générique. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, quels que soient leur genre, leur identité de genre, leur origine, leur situation de handicap, leur âge ou leur parcours.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.