Addetto/a all'informazione e assistenza clienti - Customer Service

TI DIAMO IL BENVENUTO IN SURVENTIS

Se sei una persona che sa ispirare gli altri, che si assume la responsabilità del proprio impatto e che desidera migliorare continuamente ciò che fa, qui ti sentirai nel posto giusto.

Fino al 1° luglio, la nostra attività faceva parte di BASF. Nell'ambito dell'attuale fase di transizione, tutte le offerte di lavoro e il processo di candidatura sono ancora pubblicati sulla piattaforma BASF e quindi presentati interamente con il marchio BASF.

Ti chiediamo di non lasciarti confondere da questo aspetto: tutte le posizioni aperte sono ruoli presso Surventis e la tua candidatura verrà inoltrata direttamente a noi.

In Surventis andiamo oltre la superficie in tutto ciò che facciamo. Mettiamo il cliente al centro, pensiamo sempre un passo avanti e sviluppiamo soluzioni che creano valore concreto e partnership durature.

Ci ispiriamo a vicenda a guardare oltre, ad assumerci la responsabilità del nostro lavoro e a spingerci costantemente oltre i limiti di ciò che è possibile. Se porti al lavoro la tua autenticità, metti in discussione le risposte più ovvie e desideri crescere insieme a un team che crede davvero in questi valori, questo è il posto giusto per te.

COSA TI PUOI ASPETTARE

In questo ruolo sarai il punto di riferimento per i clienti dei marchi Glasurit e RM e contribuirai alle attività di back office commerciale, garantendo un servizio preciso e puntuale. Collaborerai quotidianamente con clienti, forza vendita e funzioni interne per assicurare una gestione efficace delle richieste e un flusso di informazioni continuo. In particolare, ti occuperai di:

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e sistemi aziendali, fornendo informazioni su prodotti, ordini e servizi.
• Inserire, monitorare e aggiornare gli ordini nei sistemi gestionali (ad esempio ERP e CRM), verificandone la corretta evasione.
• Supportare la gestione di offerte commerciali, listini e relativa documentazione.
• Gestire reclami e segnalazioni di primo livello, coinvolgendo le funzioni competenti e assicurandoti un puntuale follow-up.
• Collaborare con i team di vendita, logistica e magazzino per monitorare tempi di consegna, disponibilità dei prodotti e gestione dei resi.
• Registrare in modo accurato dati, richieste e interazioni all'interno dei sistemi aziendali.
• Predisporre reportistica di base relativa alle attività di assistenza clienti.
• Segnalare eventuali anomalie o scostamenti rispetto alle procedure aziendali.

COSA POTRESTI OFFRIRCI

• Diploma di scuola secondaria superiore (preferibilmente a indirizzo commerciale, amministrativo o tecnico); una laurea, anche triennale, in discipline economiche, linguistiche o umanistiche costituisce titolo preferenziale.
• Esperienza pregressa di 2-3 anni in attività di customer service o back office commerciale costituisce un requisito preferenziale.
• Buona padronanza del Pacchetto Office; la familiarità con sistemi ERP e CRM rappresenta un plus.
• Familiarità con strumenti di intelligenza artificiale generativa e capacità di utilizzarli a supporto delle attività quotidiane.
• Spiccate capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente, precisione e affidabilità.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2.
• Iscrizione alle liste del collocamento mirato ai sensi dell'art. 1 della Legge 68/1999, con verbale in corso di validità.

Se hai bisogno di particolari accorgimenti o supporti per partecipare al processo di selezione, faccelo sapere: valuteremo insieme la soluzione più adatta alle tue esigenze.

QUELLO CHE OFFRIAMO

• Opportunità di crescita in un contesto multinazionale.
• CCNL Industria Chimica.
• RAL indicativa tra € 35.000 e € 45.000 euro che verrà valutata in funzione delle competenze e dell’esperienza maturata nel ruolo.
• Sistema di bonus variabile.
• Premio di partecipazione e welfare aziendale.

COME CONTATTARE IL NOSTRO TEAM

Hai domande sul processo di selezione o sulla posizione? Puoi rivolgerti a: talent-acquisition-italy@basf.com

Le prime informazioni sul processo di candidatura sono disponibili qui: http://on.basf.com/applicationprocess.

La diversità è il nostro punto di forza!

Unisciti alla nostra formula vincente e plasma il tuo futuro con noi, in un team globale che promuove l'inclusione e le pari opportunità indipendentemente da genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità o fede religiosa.