Gerente de Mayordomos - Vanderbilt Residences

Descripción general

The Condado Collection es un conjunto de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico que abarca desde hoteles clásicos y modernos de lujo con servicio completo, hasta alta gastronomía y entretenimiento.

Un exclusivo nuevo condominio frente al mar, ubicado en la destacada y elegante intersección de la Avenida Ashford y la Calle Earle. Con vistas panorámicas y un diseño icónico en todas las direcciones, la torre ofrece residencias con acabados de diseñador que van de uno a cinco dormitorios, con impresionantes paredes de cristal que dominan el Océano Atlántico y el Distrito del Condado en San Juan. Como el edificio residencial más alto del área metropolitana, esta torre residencial de lujo de 250 pies redefine la vida isleña moderna.

Responsabilidades Claves

• Liderar, adiestrar y desarrollar al equipo de Butler, fomentando una cultura basada en la anticipación, el sentido de responsabilidad, la discreción, la excelencia y una hospitalidad genuina y personalizada.
• Servir como punto principal de contacto y relación para los residentes y sus invitados, desarrollando un conocimiento profundo de sus preferencias personales, rutinas, estilos de vida y expectativas.
• Supervisar la experiencia del residente desde la etapa previa a su llegada hasta su salida, asegurando una preparación personalizada de la residencia, llegadas impecables, un servicio atento y discreto durante su estadía y una experiencia de salida memorable.
• Coordinar estrechamente con Front Office, Concierge, Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas, Spa, Valet y otros departamentos para garantizar la ejecución impecable y oportuna de las solicitudes y necesidades de los residentes.
• Anticiparse proactivamente a las necesidades de los residentes e identificar oportunidades para elevar continuamente su experiencia, asegurando que sus preferencias y necesidades sean atendidas antes de que tengan que solicitarlas.
• Asumir la responsabilidad de solicitudes complejas de los residentes, experiencias VIP, celebraciones y ocasiones especiales, así como de cualquier situación que requiera recuperación del servicio, asegurando una solución discreta, eficiente y orientada a la satisfacción del residente.
• Establecer, implementar y mantener los estándares de servicio de Butler, procedimientos operativos estándar (SOP), programas de adiestramiento y controles de calidad, en línea con los estándares de un entorno residencial de ultra lujo.
• Mantener registros precisos y actualizados de las preferencias de los residentes y garantizar una comunicación efectiva, así como transiciones y entregas de turno impecables dentro del equipo de Butler.
• Monitorear continuamente la satisfacción de los residentes, el desempeño del servicio y la efectividad operacional, identificando e implementando oportunidades para mejorar los procesos y elevar los estándares de servicio.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la compañía relacionados con seguridad y protección; reportar inmediatamente al director cualquier accidente, lesión o condición de trabajo insegura; y completar todos los adiestramientos y certificaciones de seguridad requeridos.
• Desarrollar y mantener relaciones de trabajo profesionales y positivas con todos los colaboradores, fomentando la colaboración y apoyando a los distintos equipos en el logro de objetivos comunes.
• Realizar otras funciones y responsabilidades razonables relacionadas con el puesto, según sean asignadas por el director.

Cualificaciones

• 5+ años de experiencia en hospitalidad de lujo, residencias privadas, resorts de lujo, hoteles, clubes o entornos comparables de servicio altamente personalizado.
• 2+ años de experiencia en roles de liderazgo o supervisión.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización, discreción y resolución de problemas.
• Sólido conocimiento de los estándares de servicio de lujo y de una hospitalidad basada en la anticipación de las necesidades del residente.
• Capacidad para desarrollar relaciones genuinas y de confianza con residentes e invitados exigentes, manteniendo siempre los más altos niveles de discreción y profesionalismo.
• Dominio del inglés requerido; dominio del español altamente preferido.
• Certificación como Butler o experiencia previa en un entorno de residencias, hospitalidad o servicio de ultra lujo será altamente valorada.

Beneficios

• Plan 401(k)
• Aportación Patronal al 401(k)
• Seguro Médico
• Seguro de Visión
• Seguro Dental
• Días Festivos Pagados

The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.