Analista de Pós-Vendas B2B | Comercial Corporativo

Estamos à procura de um(a)Analista de Pos Vendas B2B para ser responsável por garantir a entrega, ativação e acompanhamento dos serviços contratados pelos clientes B2B, assegurando que todas as etapas (da implantação ao pós-ativação) sejam concluídas dentro dos prazos e padrões de qualidade definidos. Atua com foco na satisfação do cliente e na integração entre as áreas técnicas, comerciais e administrativas.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;

• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;

• Propor melhorias para as rotinas e processos da área;

• Alimentar indicadores da área;

• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;

• Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área;

• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;

• Responsável por garantir a entrega dos serviços no acordo de nível de serviço estalecido, com qualidade e visão comercial;

• Atua no encaminhamento das facilidades para implantação, bem como no acompanhamento das etapas de entrega até a validação final;

• Atua para remover possíveis travas na esteira de implantação, garantindo fluidez entre as áreas envolvidas e cumprimento dos prazos;

• Monitora a entrega do circuito e aciona o faturamento assim que o serviço estiver instalado e validado pelo cliente;

• Elabora relatórios mensais de medição, consolidando informações de desempenho e status dos serviços;

• Acompanha os indicadores de nível de serviço, comparando os resultados entre a rede própria e as redes de terceiros;

• Propõe e acompanha planos de ação junto à área de sustentação para corrigir desvios e garantir a conformidade dos níveis de serviço;

• Gera alertas para a área de Vendas sobre provisões de faturamento não executadas, assegurando a regularidade financeira dos contratos;

• Gera alertas para a área de Vendas sobre renovações contratuais, contribuindo para a continuidade e retenção dos clientes;

• Acompanha o cliente após a ativação do serviço, garantindo estabilidade operacional, coletando feedback e identificando necessidades de melhoria;

• Atua de forma integrada com as áreas técnica, comercial, de faturamento e sustentação, assegurando a coerência entre o que foi contratado, implantado e entregue;

• Mantém atualizados os registros e relatórios nos sistemas internos e acompanha o cumprimento das metas operacionais e de qualidade.

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão de Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Domínio intermediário de planilhas e relatórios gerenciais;

• Noções de infraestrutura de rede, conectividade e serviços corporativos;

• Capacidade de analisar indicadores de prazos, qualidade e satisfação;

• Entendimento de processos de faturamento e encerramento de ordens.

Será considerado um diferencial:

• Vivência em rotinas de implantação, ativação ou acompanhamento de serviços técnicos e comerciais;

• Conhecimento básico em processos de telecomunicações, TI ou serviços corporativos será considerado um diferencial;

• Desejável familiaridade com ferramentas de acompanhamento de demandas, sistemas de ticket ou CRM;

• Capacidade de análise e visão orientada a resultado e satisfação do cliente.

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;

• Eventos internos que abordam temas diversos;

• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;

• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;

• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);

• Plano de Saúde Coparticipativo;

• Plano Odontológico;

• Seguro de Vida;

• Auxílio Creche;

• Auxílio Dependente PCD;

• Empréstimo Consignado (após 6 meses);

• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;

• Wellhub (Gympass);

• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.