Produktni vodja programa zvestobe na ravni Skupine (m/ž)

NLB je največja bančna in finančna skupina v Sloveniji ter ena vodilnih finančnih skupin v Jugovzhodni Evropi. Več kot 2,9 milijona strank nam zaupa pri pomembnih življenjskih in poslovnih odločitvah, zato vsak dan soustvarjamo prihodnost bančništva v naši domači regiji. Združujemo tradicijo, inovativnost in odgovornost ter razvijamo digitalne rešitve, ki ljudem in podjetjem poenostavljajo vsakodnevne finančne izzive. Ponosni smo, da je NLB Klik že drugo leto zapored prepoznan kot najboljša digitalna banka v Sloveniji, kar potrjuje našo usmerjenost k odlični uporabniški izkušnji. Uspeha ne merimo le v številkah, temveč tudi v vplivu, ki ga ustvarjamo za ljudi, podjetja, okolje in družbo. Če želite soustvarjati prihodnost največje finančne skupine v Sloveniji in regiji, vas vabimo, da se nam pridružite.

Zakaj izbrati NLB?

• Mentorstvo in podpora pri razvoju že od prvega dne – mentorji, interni coachi in vodje vas spodbujajo k učenju, napredku in osebni rasti.
• Številne možnosti za strokovni in osebni razvoj – prek Izobraževalnega centra NLB, z neomejenim dostopom do platforme Udemy ter priložnostmi za sodelovanje s kolegi iz celotne regije.
• Priložnost za delo v članicah NLB Skupine – v virtualnih timih ali na različnih kariernih poteh znotraj skupine.
• Aktivno športno in družabno življenje – skozi Športno društvo NLB in številne druge interne skupnosti.
• Vključitev v dodatno pokojninsko, kolektivno nezgodno in zdravstveno zavarovanje že ob začetku zaposlitve.
• Delo v okolju, ki spodbuja fleksibilnost ter skrbi za fizično in psihološko dobrobit zaposlenih, hkrati pa omogoča lažje usklajevanje poklicnega in zasebnega življenja. To potrjujeta certifikata Družini prijazno podjetje in Top Employer, pa tudi program Zdrava banka.
• Možnost hibridnega in fleksibilnega dela, kjer to dopušča narava dela in delovni procesi.
• Sodelovanje z ekipami, ki verjamejo v moč znanja, inovativnosti in odgovornega odločanja.
• Priložnost za ustvarjanje pozitivnega vpliva tudi širše v družbi – v podjetju, ki mu je mar za ljudi in okolje ter svojo zavezanost potrjuje s podpisom načel OZN za odgovorno bančništvo.

Iščemo osebo, ki bo na ravni NLB Skupine odgovorna za oblikovanje in razvoj produkta programa zvestobe na vseh trgih NLB. V tej vlogi boste opredeljevali vizijo produkta, razvojni načrt ter ključne funkcionalnosti programa zvestobe in skrbeli, da bo program zagotavljal odlično uporabniško izkušnjo, podpiral poslovne cilje ter omogočal učinkovito uvedbo in izvajanje na različnih trgih.

V tesnem sodelovanju z ekipami Retail, CRM, digitalnih kanalov in IT, lokalnimi ekipami za zvestobo ter zunanjimi tehnološkimi in izvedbenimi partnerji boste potrebe strank in poslovne prioritete pretvarjali v jasne produktne zahteve ter oblikovali rešitve programa zvestobe, ki jih je mogoče učinkovito in dolgoročno razvijati na ravni Skupine.

Koordinirali boste razvoj produkta med posameznimi trgi, postavljali prioritete razvojnega načrta ter skrbeli za njegovo stalno izboljševanje na podlagi povratnih informacij strank, podatkov o uspešnosti in spreminjajočih se poslovnih potreb.

Vaše ključne naloge:

• skrb za vizijo, zasnovo in razvojni načrt (roadmap) programa zvestobe na ravni Skupine NLB, v skladu s poslovnimi prioritetami Skupine in potrebami strank. Pri tem opredeljuje tudi ključne mehanizme programa in njegovo vrednostno ponudbo
• sodelovanje z lokalnimi ekipami za zvestobo pri prilagoditvi programa potrebam posameznih trgov, vključno s pravili za pridobivanje točk, pragovi za posamezne ravni, nagradami, ugodnostmi in kampanjami zvestobe
• pretvarjanje zasnove programa v jasne funkcionalne zahteve, uporabniške poti in uporabniške zgodbe ter v sodelovanju z ekipami Retail skrb za upravljanje in določanje prioritet produktnega zaostanka (product backlog)
• sodelovanje, v celotnem življenjskem ciklu produkta, z ekipami CRM, digitalnih kanalov in IT ter zunanjimi tehnološkimi in izvedbenimi partnerji – od opredelitve zahtev in zasnove rešitev do razvoja, testiranja, uvedbe in nadaljnjih izboljšav
• skrb, da so uporabniške poti in izkušnja strank s programom zvestobe preproste, relevantne in čim bolj enotne med različnimi kanali in trgi
• v sodelovanju z ekipami Go-to-Market, Marketing, Komunikacije, CRM in lokalnimi ekipami za zvestobo podpiranje uspešne uvedbe programa ter njegovo uporabo in sprejetost med strankami
• prepoznavanje priložnosti za izboljšave ter njihovo vključevanje v nadaljnji razvoj produkta, njegovih funkcionalnosti in vrednostne ponudbe na podlagi raziskav strank, vedenjskih podatkov, tržnih trendov, povratnih informacij deležnikov in rezultatov programa
• spremljanje razvoja na področjih zvestobe strank, fintech rešitev, digitalnega bančništva in vključevanja strank

Vaše delo bo obsegalo:

• opravljanje najzahtevnejših strokovnih nalog organizacijskega dela
• razvijanje in skrbništvo področja upravljanja segmentov in odnosov s strankami, izdelovanje strategij in taktik sprememb, koordinacija in uvajanje izvajalcev za njihovo realizacijo
• odgovornost za tržno uspešnost in ekonomsko upravičenost področja upravljanja segmentov in odnosov s strankami
• pripravljanje načrtov in razvojnih programov na področju upravljanja segmentov in odnosov s strankami
• pripravljanje smernic, metodologij in politik razvoja na področju upravljanja segmentov in odnosov s strankami
• uvajanje novih metodologij in standardov za področje upravljanja segmentov in odnosov s strankami
• uvajanje in nadzor nad izvajanjem sistema upravljanja z uporabniško izkušnjo
• skrb za odlično uporabniško izkušnjo
• izdelava in kontrola predlogov za odločanje
• koordiniranje in vodenje timov
• predlaganje in/ali uvajanje izboljšav
• mentorstvo in prenos znanj
• koordiniranje, nadzor in spremljanje delovnega procesa
• sodelovanje v projektnih in delovnih skupinah
• uporaba orodij umetne inteligence

Zahtevana izobrazba in znanja:

• stopnja izobrazbe: 7 ali 6/2 ali 6/1 ali 5, ekonomska ali druge smeri
• delovne izkušnje: 5 let
• aktivno znanje tujega jezika
• digitalna pismenost ter samostojna uporaba standardnih in specializiranih digitalnih orodij pri delu

Pričakovana znanja in izkušnje:

• 5 let relevantnih izkušenj na področju razvoja produktov, produktnega vodenja, programov zvestobe, CRM, upravljanja kampanj, mobilnih aplikacij, digitalnega bančništva ali sorodnih področij
• dobro poznavanje principov produktnega vodenja, razvoja produktnega načrta (roadmap), opredeljevanja zahtev in določanja prioritet produktnega zaostanka (backlog)
• izkušnje s pretvarjanjem potreb strank in poslovnih potreb v funkcionalne zahteve, uporabniške poti in uporabniške zgodbe
• dobro razumevanje vedenja strank in digitalne uporabniške izkušnje ter sposobnost uporabe raziskav, podatkov in vpogledov v potrebe strank pri sprejemanju produktnih odločitev
• izkušnje tesnega sodelovanja s tehnološkimi ekipami in zunanjimi izvedbenimi partnerji pri zasnovi rešitev, razvoju, integraciji sistemov, testiranju in uvajanju novih rešitev
• odlične komunikacijske veščine in sposobnost učinkovitega sodelovanja z različnimi deležniki ter izkušnje z delom v medfunkcijskih in mednarodnih okoljih, idealno na več trgih
• izkušnje z delom v agilnem ali hibridnem okolju razvoja produktov so prednost
• praktične izkušnje z lojalnostnimi platformami ali večjimi rešitvami za vključevanje in aktivacijo strank so velika prednost
• tekoče znanje angleškega jezika; znanje enega ali več lokalnih jezikov trgov NLB je prednost

Lokacija dela: Ljubljana / možnost hibridnega dela

Zaposlitev: Delovno razmerje se sklene na delovnem mestu Svetovalec za upravljanje segmentov za nedoločen čas s 6-mesečnim poskusnim delom.

Prijave sprejemamo do 15. septembra 2026.

Prijava naj poleg življenjepisa vsebuje tudi motivacijsko pismo.