Téléconseiller Middle Office

Votre Mission

Rattaché(e) au Middle Office Manager, vous contribuerez à offrir une expérience client de qualité en assurant le traitement, le suivi et la résolution des demandes clients tout en accompagnant les équipes commerciales dans la transformation et le suivi des opportunités.

Vos Principales Responsabilités

Support Client

• Répondre aux demandes et sollicitations des clients.
• Fournir des informations sur les produits et services de la banque.
• Assurer un premier niveau d'assistance et d'accompagnement.

Suivi des Dossiers

• Assurer le suivi des ouvertures de comptes et autres demandes commerciales.
• Coordonner le traitement des dossiers avec les agences et départements concernés.
• Relancer les parties prenantes afin de respecter les délais de traitement.

Coordination Commerciale

• Assurer le suivi des rendez-vous et opportunités commerciales.
• Veiller à la bonne prise en charge des clients par les équipes concernées.
• Escalader les situations nécessitant une intervention particulière.

Reporting

• Mettre à jour les outils de suivi.
• Produire les reportings d'activité.
• Signaler les points bloquants et proposer des actions correctives.

Profil Recherché

Formation

• Bac+2 minimum en Banque, Gestion, Commerce, Marketing ou équivalent.

Expérience

• Une expérience en relation client, centre d'appels, service après-vente ou environnement bancaire constitue un atout.

Compétences Requises

• Excellente communication orale et écrite
• Sens du service client
• Bonne capacité d'écoute
• Organisation et rigueur
• Aisance avec les outils informatiques
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Qualités Recherchées

Sens de l'écoute et de l'accueil, Esprit d'équipe, Réactivité, Rigueur et organisation, Orientation client, Gestion des priorités, Capacité à travailler sous pression, Sens de la confidentialité

Ce que nous offrons

• Contrat longue durée
• Formation initiale et continue
• Environnement de travail dynamique et stimulant
• Opportunités de développement de carrière au sein du Groupe Ecobank
• Participation à un projet stratégique de croissance et de transformation commerciale