Analista Suporte Pleno

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação de TI, prestando suporte de 1º e 2º nível aos usuários, tanto de forma remota quanto presencial.

A posição terá atuação próxima aos usuários, contribuindo na resolução de incidentes, manutenção do ambiente de infraestrutura, gestão de acessos, suporte a redes e ferramentas corporativas, além de apoiar projetos e a evolução da base de conhecimento de TI.

(Presencial - 5x2 - Horário comercial)

Atuar no suporte de 1º e 2º nível, realizando atendimento direto aos usuários;

Registrar, acompanhar e solucionar chamados por meio de ferramentas de ITSM/ticketing;

Prestar suporte remoto e presencial para usuários das áreas administrativa, fabril e usuários remotos;

Atuar na sustentação de infraestrutura de TI, incluindo atualização e manutenção de dispositivos;

Realizar atividades relacionadas à gestão de acessos, backup/restore e controle de dados;

Prestar suporte aos ambientes Windows e, quando necessário, atuar com familiaridade em Linux;

Realizar suporte a hardware, software e ferramentas corporativas;

Atuar com Microsoft 365 e pacote Office;

Realizar troubleshooting de redes em nível N1, incluindo validação de infraestrutura cabeada, Wi-Fi, telefonia, CCTV e controle de acesso, quando aplicável;

Atuar na identificação e direcionamento de problemas relacionados a VPN para trabalho remoto, considerando sintomas, boas práticas e procedimentos de TI;

Desenvolver e aplicar treinamentos para usuários finais sobre ferramentas utilizadas no dia a dia;

Criar e atualizar documentações e artigos para base de conhecimento, principalmente diante de novas ocorrências ainda não mapeadas;

Apoiar projetos de infraestrutura conduzidos pela equipe;

Colaborar com outras equipes de TI na resolução de problemas e sustentação do ambiente.

Ensino Superior completo, em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Experiência profissional comprovada em sustentação de TI;

Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico presencial e remoto;

Conhecimentos em Windows e familiaridade com Linux;

Conhecimento em Microsoft 365 e Pacote Office;

Experiência com suporte a hardware e software;

Conhecimentos de redes: TCP/IP, VPN, DNS e DHCP;

Experiência com ferramentas de ticketing/ITSM e gestão de chamados;

Conhecimento em troubleshooting e resolução de problemas técnicos;

Capacidade de atuar com usuários de diferentes áreas e níveis de conhecimento técnico.

Será um diferencial

Experiência com sustentação de ambientes virtualizados, como VMware/VDI;

Conhecimento básico de SQL e estruturas de banco de dados.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.