Assistente Técnico

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria Serviço ao Cliente NE

Local de Trabalho: Recife/PE

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

Responsável por apoiar o planejamento operacional, programação e distribuição das atividades das equipes de campo, garantindo o atendimento eficiente às demandas dos clientes, o cumprimento dos prazos estabelecidos e a otimização dos recursos disponíveis.

• Planejar e programar as atividades diárias das equipes técnicas de campo.

• Distribuir e acompanhar as ordens de serviço, garantindo equilíbrio na carga de trabalho entre os técnicos.

• Monitorar a execução dos serviços e realizar ajustes na programação quando necessário.

• Controlar e atualizar sistemas de gestão operacional com informações de programação, execução e pendências.

• Acompanhar o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e metas operacionais.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de planejamento e distribuição de atividades.

• Dar suporte às equipes técnicas na resolução de problemas relacionados à programação dos serviços.

• Garantir que as atividades sejam executadas de acordo com os procedimentos, padrões de qualidade e segurança estabelecidos pela empresa.

• Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia, Logística, Telecomunicações, Eletrotécnica ou áreas correlatas.

• Conhecimento em ferramentas do Pacote Office, especialmente Excel.

• Habilidade para organização, comunicação e gestão de prioridades.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

• Conhecimento em sistemas de gestão de ordens de serviço será um diferencial.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

#VivoDiversidade

#VemPraVivo