Analista de Suporte Pleno

Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação.

Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento.

Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação do ambiente de TI, garantindo a continuidade dos serviços por meio do atendimento técnico, resolução de incidentes, gestão de ativos e acompanhamento de indicadores de desempenho. É essencial ter perfil analítico, organização, boa comunicação e foco na melhoria contínua, atuando em conjunto com equipes internas e fornecedores para assegurar a qualidade dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a evolução da infraestrutura tecnológica.

Como será o seu dia a dia:

• Prestar suporte técnico N2, realizando diagnóstico e resolução de incidentes em sistemas, redes, equipamentos e aplicações;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs, acompanhando indicadores e propondo melhorias contínuas;
• Atuar em conjunto com as equipes de Infraestrutura, Sistemas, Cibersegurança e fornecedores para resolução de incidentes;
• Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo inventário, movimentação, manutenção e renovação de equipamentos;
• Executar processos de onboarding e offboarding, provisionamento de acessos e padronização de equipamentos;
• Elaborar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais atualizados;
• Participar de projetos de infraestrutura e iniciativas de melhoria do ambiente de TI.

O que buscamos:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com Service Desk, gestão de chamados e controle de SLA;
• Conhecimento em gerenciamento de endpoints (MDM/Endpoint Central ou similar);
• Administração de usuários, grupos e permissões no Active Directory/Entra ID;
• Experiência com análise de logs em ambientes Microsoft Azure e Entra ID;
• Conhecimento em inventário e gestão do ciclo de vida de ativos de TI;
• Necessário ter disponibilidade para plantões remotos aos finais de semana e para breves viagens.

Diferencial:

• ITIL 4 Foundation
• CCNA 1 ou certificação equivalente em Redes.

Competências comportamentais:

• Pensamento analítico e habilidade para definir prioridades;

• Senso de responsabilidade e foco em resultados;

• Boa comunicação e relacionamento com usuários, equipes e fornecedores;

• Autonomia, organização e transparência na execução das atividades;

• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;

• Foco em melhoria contínua, padronização de processos e documentação;

• Capacidade de autogerenciamento e atuação como ponto focal em demandas recorrentes.

• Vale-Transporte: R$ 8,60 por dia | via Cartão Caju

• Vale-Refeição: R$ 40,00 por dia | via Cartão Caju

• Plano de Saúde: Hapvida

• Plano Odontológico: Bradesco Dental

• Seguro de Vida

• Desconto em resorts GAV para utilização durante as férias, conforme disponibilidade e regras internas

• Café da manhã e lanche da tarde

• Espaço de saúde mental