Assistente de Relacionamento com o Cliente - Oncologia

• Realizará atendimento personalizado a beneficiários oncológicos em âmbito nacional, garantindo acolhimento e escuta ativa.

• Prestar atendimento personalizado a beneficiários oncológicos em âmbito nacional, garantindo acolhimento e escuta ativa;

• Realizar contatos ativos para acompanhamento das entregas de quimioterápicos orais, orientando sobre prazos e novas solicitações para evitar interrupções no tratamento;

• Apresentar e divulgar os canais diretos da Célula de Oncologia aos beneficiários;

• Manter o cliente informado sobre providências e prazos, registrando detalhadamente o histórico nos sistemas operacionais;

• Atuar na resolução de workflows/reclamações, buscando causas raiz para evitar a reincidência de gargalos;

• Acompanhar o fluxo de pedidos digitados no sistema, garantindo o cumprimento de prazos e o correto encaminhamento até a finalização;

• Intermediar com áreas internas e parceiros externos para destravar processos críticos e casos complexos;

• Garantir que os atendimentos cumpram as regulamentações da ANS, regras contratuais e legislação vigente.

• Ensino médio completo;
• Pacote Office.
• Vivência prévia em atendimento ao cliente na área da saúde (operadoras, clínicas ou hospitais);
• Diferencial Vivência no segmento de Oncologia;
• Diferencial: Noções de regulamentação da ANS.

O que você terá por aqui:

🩺 Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

🍎 Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

💰 Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• 🚗 Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.

🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.