Inside Sales Representative - Ancillary Sales

Représentant(e) des ventes internes

*English Posting Below* MCAP en un coup d’œil En vous joignant à MCAP, vous ferez partie de nos effectifs diversifiés composés de personnes hautement talentueuses qui sont reconnues pour leur expertise et leurs succès! À MCAP, votre expertise professionnelle, votre engagement envers le travail d’équipe et votre passion pour l’excellence du service sont reconnus et récompensés au moyen d’une rémunération totale concurrentielle, d’une carrière qui favorise l’apprentissage continu et le perfectionnement (formation officielle et non officielle) et des occasions passionnantes dans un milieu entrepreneurial dynamique.

Le rôle

Ce poste est responsable de la vente de vendre des produits auxiliaires, principalement des assurances de crédit (assurance vie hypothécaire, assurance invalidité et comptes d’impôt foncier), par le biais de divers canaux de distribution. Les agents sont directement responsables de l’augmentation des revenus de l’entreprise au moyen de la vente de produits auxiliaires.

L’équipe des ventes auxiliaires travaille dans un centre d’appels et, par conséquent, doit parler au téléphone et être disponible pour passer les appels prévus.

Vendre des produits auxiliaires

• Conclure des ventes et atteindre les objectifs mensuels
• Vendre directement par téléphone
• Faire les appels sortants sur les pistes de vente fournies et faire le suivi, au besoin
• Comprendre les besoins des propriétaires de maison en matière de produits auxiliaires et s’assurer que les valeurs et les avantages des produits répondent à leurs besoins.
• Analyser les données, identifier les principaux facteurs déclencheurs et susciter l’intérêt afin de stimuler la croissance des revenus.
• Être responsable de gérer son propre ensemble de pistes en s’assurant de faire un minimum de trois tentatives pour contacter les propriétaires, et mettre à jour les outils de suivi des pistes avec leur statut (Salesforce, Excel) afin d’assurer le maintien de l’intégrité des données.
• Répondre aux questions que le propriétaire pourrait avoir au sujet de l’assurance.
• Assurer le juste équilibre entre le maintien de relations positives avec les courtiers et la vente efficace de produits d’assurance vie hypothécaire et d’assurance invalidité de MCAP face aux offres concurrentes.
• Les détails de la postulation devront être consignés dans les systèmes applicables.
• Vendre selon les normes éthiques exigées par l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
• Assurer la vente du service d’impôt foncier avec le paiement hypothécaire du propriétaire et répondre aux questions connexes sur le processus de perception et de rajustement de l’impôt foncier
• Adopter une approche de vente consultative qui met l’accent sur la compréhension des besoins uniques des propriétaires et de leur situation financière
• Analyser en profondeur les exigences et les préoccupations des propriétaires avant de proposer des solutions
• Fournir des recommandations de produits personnalisées qui correspondent aux objectifs et aux préférences du propriétaire
• Informer les propriétaires des caractéristiques et des avantages des produits de façon transparente et claire
• Répondre aux questions et préoccupations des propriétaires afin d’atténuer les doutes ou les malentendus potentiels
• Établir des relations à long terme fondées sur la transparence, l’honnêteté et les pratiques de vente éthiques
• Se tenir au courant des plus récents règlements de l’ACFC et veiller à ce que toutes les interactions de vente soient entièrement conformes
• Intégrer les principes de l’ACFC dans les stratégies de vente, en veillant à ce que les intérêts des clients soient au cœur de chaque recommandation
• Présenter l’information de façon compréhensible, en évitant le jargon et la terminologie complexe

Service à la clientèle

• Établir le premier contact après le financement avec les propriétaires des marques MCAP et les prêteurs désignés pour les sous-services, en établissant un lien significatif grâce au professionnalisme, à l’expertise et à une attitude chaleureuse
• Être un expert des produits auxiliaires de MCAP et offrir du soutien aux membres d’équipe des autres services
• Comprendre les besoins et les exigences des propriétaires
• Être capable de répondre aux demandes de renseignements courantes sur les prêts hypothécaires tout au long du cycle de vie (p. ex., nouveaux prêts et changements apportés aux versements)
• Apporter des changements au paiement dans le système d’enregistrement, au besoin
• Déterminer et analyser les besoins du propriétaire, pour bien les comprendre, en posant des questions d’approfondissement et de clarification
• Fournir des renseignements exacts et diriger la demande du propriétaire vers les procédures, politiques ou principes hypothécaires pertinents
• Répondre aux demandes et aux besoins, choisir la solution qui convient le mieux parmi une variété d’options, en tenant compte des facteurs situationnels ainsi que des procédures et politiques existantes Il peut être nécessaire d'adapter la solution aux circonstances.
• Recommander des solutions, des produits ou des options de remplacement pertinents pour répondre aux besoins des propriétaires
• Maintenir ses connaissances sur toutes les marques MCAP et les nouveaux produits, changements organisationnels, systèmes et les nouvelles procédures de certains prêteurs sous-traitants de services auxiliaires
• Fournir un service de qualité pour assurer une expérience positive et la satisfaction du client.

Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste afin d'interagir, de soutenir et/ou de fournir des services aux clients, employés et/ou partenaires francophones et non-francophones à l'intérieur et/ou à l'extérieur de la province de Québec.

Votre contribution à l’équipe

• Un à deux ans d’expérience dans le service à la clientèle
• Au moins deux ans d’expérience dans la vente
• Expérience souhaitée dans la vente d’assurance ou de services financiers
• Capable à travailler avec un minimum de supervision
• Capacité éprouvée à entretenir des relations.
• Capacité de motivation et volonté d’atteindre et de dépasser ses objectifs
• Bonne connaissance pratique de Microsoft Outlook, Excel, Word et Teams
• Connaissance souhaitée du cycle de vie des prêts hypothécaires
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Excellente attention au détail
• Compétences personnelles efficaces
• Assumer la responsabilité de ses actions et exécuter les tâches avec intégrité
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, selon les circonstances
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité éprouvée à gérer des problèmes complexes qui se sont aggravés
• Forte aptitude à communiquer par téléphone et expérience dans la gestion d’un volume élevé d’appels quotidiens
• Excellentes capacités d’écoute
• Capacité d’établir les priorités et de gérer le temps de manière efficace
• Formation souhaitée au Programme de qualification en assurance de personnes (PQAP)
• Études secondaires/collégiales

Faites partie de quelque chose de grand
MCAP est l’une des plus importantes sociétés indépendantes de financement hypothécaire du Canada, avec des actifs sous gestion de plus de 150 milliards de dollars. Elle propose des solutions en matière d’hypothèques résidentielles et commerciales. Depuis plus de 35 ans, MCAP consent, négocie, titrise des prêts hypothécaires et en assure le service dans ses bureaux partout au Canada. De plus, MCAP octroie des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’entremise du canal de courtage hypothécaire, car nous sommes d’avis que le professionnalisme d’un courtier ou d’une courtière en hypothèques est la meilleure option dont dispose le consommateur et MCAP fait activement la promotion à la grandeur du pays des services offerts par les courtiers hypothécaires. MCAP est également chef de file sur le marché canadien des prêts à la construction résidentielle et est active à ce chapitre depuis plus de 25 ans. Nos équipes de professionnels dévoués servent divers clients à l’échelle du Canada, tels que des promoteurs, des constructeurs et des prêteurs.

Représentant(e) des ventes internes / Inside Sales Representative - Ancillary Sales

MCAP at a Glance

Joining MCAP means you will be a part of our diverse workforce of highly talented individuals who are recognized for their expertise and success! At MCAP, your professional expertise, commitment to teamwork and passion for service excellence are recognized and rewarded with competitive total rewards offering, a career with continuous learning and development (formal & informal training), and exciting opportunities in a dynamic, entrepreneurial environment.

The Role

This position is responsible for selling ancillary products, primarily creditor insurance (Mortgage Life and Disability Insurance and property tax accounts), through various channels. Agents are directly responsible for increasing the company’s revenue with the sale of ancillary products.

The Ancillary Sales Team operates in a call center environment and therefore, are expected to be on the phone and available to take and make calls when scheduled.

Compliance

• Serves as executive point-of-contact for Legal, Compliance, and external carriers

Sale of Ancillary Products

• Close sales and achieve monthly targets.
• Direct selling over the phone.
• Outbound calling on provided sales leads and follow-up as required.
• Understand homeowner need for Ancillary Product(s) and match the applicable values and benefits of the product(s) to their need(s).
• Research accounts, identify key triggers and generate interest to drive increased revenue.
• Responsible for your own book of new and existing clients. managing their own set of leads by making a minimum of 3 attempts to contact homeowners and updating lead trackers with status (Salesforce, Excel) to ensure data integrity is maintained.
• Answer any insurance related questions the homeowner may have.
• Balance the delicate act of maintaining positive broker relationships while effectively positioning and selling MCAP’s Mortgage Life Insurance and Disability products against competing offerings.
• Details of the application will need to be recorded on applicable systems.
• Sell according to ethical standards required by the Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)
• Responsible for selling the property tax service with the homeowner’s mortgage payment and answer related questions on the tax collection and tax adjustment process.
• Employ a consultative selling approach that emphasizes understanding homeowners' unique needs and financial circumstances.
• Thoroughly analyze homeowners' requirements and concerns before proposing solutions.
• Provide personalized product recommendations that align with homeowners' goals and preferences.
• Educate homeowners about the features and benefits of products in a transparent and clear manner.
• Address homeowners’ questions and concerns to alleviate potential doubts or misunderstandings.
• Focus on fostering long-term relationships based on transparency, honesty, and ethical sales practices.
• Stay updated on the latest FCAC regulations and ensure full compliance in all sales interactions.
• Integrate FCAC principles into sales strategies, ensuring that client interests are at the forefront of every recommendation.
• Present information in an understandable manner, avoiding jargon and complex terminology.

Customer Service

• Conduct the first touchpoint after funding with homeowners across MCAP brands and designated Sub-servicing lenders, establishing a significant connection through professionalism, expertise, and a warm demeanor.
• Be a Subject Matter Expert on MCAP’s Ancillary Products and offer support to team members in other departments.
• Understand homeowner(s) needs and requirements.
• Ability to respond to common mortgage inquiries throughout the mortgage life cycle (e.g. new loans and payment changes).
• Complete payment changes on the system of record when required.
• Identify and analyze to ensure complete understanding of the homeowner’s need through probing questions and clarifying their needs.
• Provide accurate information and refer homeowner’s inquiry to relevant mortgage procedures, policies and/or principles.
• Respond to inquiry / need, decide upon the most appropriate solution available from a variety of options, taking into consideration the situational factors and existing procedures and policies. May be required to adapt the solution to suit the circumstances.
• Recommend appropriate solutions, products and / or alternative options to resolve homeowner needs.
• Regularly maintain up-to-date knowledge of all MCAP brands and selected Sub-Servicing Lenders’ new products, procedures, organizational changes, and systems.
• Deliver quality service, to ensure a positive experience and customer satisfaction.

What You Bring To The Team

• 1-2 years customer service experience
• Minimum 2 years proven sales experience.
• Financial or insurance sales experience an asset
• Ability to work with minimum amount of supervision.
• Proven ability to foster relationships.
• Self-driven, and motivated to achieve and exceed targets
• Good working knowledge of Microsoft Outlook, Excel, Word and Teams
• Knowledge of the mortgage life cycle an asset
• Excellent oral and written communication skills
• Strong analytical and problem-solving skills
• Strong attention to detail
• Effective interpersonal skills
• Takes responsibility for actions and carries out duties with integrity.
• Ability to work independently and as part of a team, depending on the circumstances.
• Excellent organizational skills and proven ability to handle escalated and complex issues.
• Strong phone presence and experience in dialing high volumes of calls per day.
• Strong listening skills
• Ability to prioritize and manage time effectively.
• High School/College education
• Life Licensed Qualified Professional (LLQP) an asset

If this sounds like you and you are looking to be a part of one of Canada’s largest independent mortgage finance companies, then we want to hear from you!

Be A Part Of Something Great

MCAP is Canada’s largest independent Mortgage Finance company with over $150 billion in assets under management providing mortgage solutions for residential and commercial properties. For over 35 years, MCAP originates, trades, securitizes and services mortgages in offices across Canada. MCAP originates residential mortgages exclusively through the mortgage broker channel as we believe that a professional mortgage broker is a consumer's best option and MCAP actively promotes the services of mortgage brokers across the country. MCAP is also a leader in the Canadian residential construction lending market with over 25 years in the business. Our teams of dedicated professionals serve a variety of developer, construction and lender clients across Canada.

Position #: req2258

Employment Status: Permanent Full Time

Location: Multiple Locations Available; Canada Wide

Number Of Openings: 1

Department: Residential

Internal Job Title: Product Account Specialist

Salary Range: $57,000 - $62,000

The above information in this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in the position. It is not designated to contain a comprehensive inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required of employees assigned to this job.

MCAP provides equal opportunities for all applicants and is committed to fostering an inclusive, accessible environment, where all employees feel valued, respected and supported throughout the recruitment and employment process. If you require accommodation, we will work with you to meet your needs.