Líder Técnico Ericsson EOC

• Definir la estrategia técnica para requerimientos, incidencias y cambios de alta complejidad.
• Liderar el análisis, diseño y ejecución de desarrollos y mantenimientos sobre Ericsson Order Care (EOC).
• Supervisar y validar las soluciones implementadas por el equipo antes de su despliegue en producción.
• Gestionar incidentes críticos, liderando análisis de causa raíz y planes de remediación.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, compromisos operativos y entregables acordados con el cliente.
• Coordinar actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo sobre la plataforma.
• Actuar como principal interlocutor técnico frente al cliente en reuniones, comités y revisiones de servicio.
• Convertir requerimientos de negocio en soluciones técnicas viables y ejecutables.
• Distribuir tareas, orientar técnicamente al equipo y promover buenas prácticas de desarrollo y soporte.
• Identificar riesgos operativos, tecnológicos y de cumplimiento, proponiendo planes de mitigación.
• Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos operativos y conocimiento del servicio.
• Coordinar actividades con áreas de integración, CRM, Billing, OSS/BSS y proveedores involucrados en la solución.

Requirements

Experiencia profesional

• Mínimo 5 años de experiencia comprobable en Ericsson Order Care (EOC) en ambientes productivos.
• Experiencia liderando equipos técnicos en entornos de telecomunicaciones.
• Experiencia en servicios AMS (Application Maintenance Services) o Managed Services.
• Experiencia directa en Order Management dentro de operadores de telecomunicaciones.
• Historial demostrable de gestión de incidentes, soporte productivo y cumplimiento de SLA.
• Experiencia trabajando con clientes internacionales y equipos distribuidos.

Conocimientos técnicos obligatorios

• Ericsson Order Care (EOC).
• Order Management.
• Oracle SQL avanzado.
• Ecosistemas BSS/OSS de telecomunicaciones.
• Diagnóstico y resolución de incidentes en ambientes productivos.
• Integraciones entre plataformas corporativas y de telecomunicaciones.

Conocimientos deseables

• Ericsson Catalog Manager (ECM).
• Ericsson cBiO.
• Velocity Studio.
• Oracle WebLogic.
• REST APIs.
• Jenkins.
• ITIL.
• TM Forum Frameworx.
• Jira.

Idiomas

• Inglés avanzado (idealmente C1).
• Se aceptará Inglés B2 demostrable con capacidad para participar en reuniones técnicas y gestión directa con clientes.
• Español o Portugués para interacción interna con el equipo.

Competencias personales

• Liderazgo técnico.
• Comunicación efectiva con clientes.
• Capacidad de toma de decisiones bajo presión.
• Orientación al cumplimiento de compromisos y resultados.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas complejos.
• Capacidad de conducción de equipos remotos.
• Organización y rigurosidad documental.
• Proactividad en la gestión de riesgos e incidentes.

Formación

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carrera afín.
• Certificaciones ITIL, TM Forum o Ericsson serán consideradas un valor agregado.

Benefits

• Seguro complementario de salud y vida.

• Beneficio Tu mundo, tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año.

• Bono de Vacaciones.

• Día libre del Cumpleaños.

• Bono Nacimiento hijo/a.

• GiftCard

  de Navidad.

• Estacionamiento bicicletero.

• Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y de empresa.

• Dress Code.

• Actividades festivas empresa y

  WeWork

  .

• Snack Saludable en oficina.

• Becas de estudio

  Inglés

  .

• Formaciones Udemy.

• Beneficios descuentos comercios asociados.

• Beneficios descuentos y monetarios de Caja de Compensación los Andes.

• Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo adheridos al IST (Instituto de Seguridad del trabajo).