Customer Services Professional

Job ID

521854

Posted since

09-Sep-2026

Organization

Smart Infrastructure

Field of work

Customer Services

Company

Siemens Nederland N.V.

Experience level

Mid-level Professional

Job type

Full-time/Part-time

Work mode

Office/Site only

Employment type

Fixed Term

Any Siemens location in

• Netherlands

De Customer Services Professional speelt een sleutelrol in het continu verbeteren van serviceprocessen, operationele prestaties en klanttevredenheid binnen Siemens Buildings. De functie combineert procesoptimalisatie, projectmanagement en digitale transformatie, waarbij actief wordt bijgedragen aan het realiseren van een efficiënte, toekomstbestendige serviceorganisatie.

Verantwoordelijkheden

• Business Process Management & Continuous Improvement
• Uitvoeren van analyses van bestaande service- en operationele processen om verbeterkansen te identificeren.
• Ontwikkelen, implementeren en monitoren van procesverbeteringen gericht op hogere efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Ontwerpen en implementeren van volledig nieuwe bedrijfsprocessen ter ondersteuning van veranderende business- en klantbehoeften.
• Vastleggen, documenteren en standaardiseren van processen volgens bedrijfsrichtlijnen en best practices.
• Faciliteren van change management activiteiten om een succesvolle adoptie van nieuwe werkwijzen te waarborgen.

Project Management

• Fungeren als projectmedewerker of projectleider binnen lokale en internationale verbetertrajecten.
• Leiden en ondersteunen van projecten gericht op verbetering van service delivery, operationele efficiëntie en performance management.
• Coördineren van stakeholders uit verschillende disciplines, waaronder Service Operations, Sales, Finance, IT en Global Headquarters.
• Bewaken van projectdoelstellingen, planning, kwaliteit, risico's en gerealiseerde voordelen.

Tool Introduction & Deployment

• Ondersteunen van de introductie en implementatie van nieuwe processen, systemen en digitale tools die door Headquarters worden ontwikkeld en uitgerold.
• Vertalen van globale standaarden naar de lokale organisatie en operationele praktijk.
• Organiseren van trainingen, communicatie en gebruikersondersteuning om een succesvolle implementatie te garanderen.
• Monitoren van adoptie, gebruik en prestaties van nieuwe oplossingen en het initiëren van verdere optimalisaties.

Digital Transformation

• Actief bijdragen aan de digitale transformatie van de serviceorganisatie.
• Identificeren van mogelijkheden voor digitalisering, automatisering en data-gedreven besluitvorming.
• Ondersteunen van initiatieven op het gebied van workflow-automatisering, data-analyse, digital tools en moderne serviceplatformen.
• Fungeren als brug tussen business, operations en IT om digitale innovaties succesvol te implementeren.

Profiel

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Ervaring met procesanalyse, procesverbetering en projectmanagement.
• Sterke analytische vaardigheden en een gestructureerde aanpak.
• Ervaring met change management en stakeholdermanagement.
• Affiniteit met digitalisering, automatisering en digitale transformatie.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Resultaatgericht, proactief en in staat om zelfstandig en in multidisciplinaire teams te werken.

Competenties

• Continuous Improvement Mindset
• Process Excellence
• Project Management
• Stakeholder Management
• Change Management
• Analytical Thinking
• Digital Mindset
• Customer Focus
• Collaboration & Influence
• Problem Solving

Doel van de functie

Het realiseren van een efficiënte, gestandaardiseerde en toekomstgerichte serviceorganisatie door het analyseren, ontwikkelen en optimaliseren van processen, het leiden van verbeterprojecten en het ondersteunen van de digitale transformatie binnen Siemens Buildings.