Pessoa Supervisora de Televendas

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia.

Missão do Cargo: Supervisão das operações, gerenciamento de escalonamentos, monitoramento de métricas de desempenho e comunicação com a gerência sobre o desempenho da equipe.

• Gestão e Destravamento Operacional: Supervisionar o fluxo da fila de atendimento originada pelo CRM Lojas ou via 0800, auxiliando a equipe no destravamento de empecilhos cotidianos relacionados a consultas de estoque, faturamento ou problemas na coordenação de entrega (motoboys/FUP);

• Monitoramento de Performance e KPI's: Acompanhar diariamente os indicadores operacionais e de vendas do time, garantindo o atingimento das metas de % de Conversão, Taxa de Atendimento e Tempo de Atendimento.

• Plano de Ação Curto prazo: quando necessário, elaborar e acompanhar planos de ação de curto prazo para corrigir desvios, impulsionar resultados e garantir o atingimento das metas estabelecidas.

• Gestão de Escalas e Pausas da Equipe: assegurar o cumprimento das escalas de trabalho e da programação de pausas da equipe, promovendo a aderência operacional, a cobertura adequada da operação e o atendimento às diretrizes de jornada e descanso estabelecidas.

• Garantia de Qualidade e Experiência do Cliente: Monitorar o padrão de atendimento do time via WhatsApp, aplicando monitorias de qualidade e calibragens para assegurar altos índices de satisfação (NPS).

• Gestão de Pessoas e Desenvolvimento: Monitorar o desempenho dos assistentes sob sua responsabilidade, acompanhando seu desenvolvimento, aplicando feedbacks de rotina e orientando a tomada de decisões dentro de parâmetros com precedentes.

• Conformidade Legal e Ergonômica (NR 17 e LGPD): Monitorar e garantir a aderência rigorosa do time à NR 17, assegurando o cumprimento da carga horária de 180h/mensais, jornada diária de 6h, pausas obrigatórias e critérios de ergonomia. Garantir também a execução correta dos procedimentos de proteção de dados (LGPD).

• Melhoria Contínua: Propor e implementar ajustes nas rotinas de trabalho da equipe, contribuindo com ideias para mudanças e otimizações de curto prazo nos processos da área.

• Possui formação Superior Completa em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas. (Obrigatório);

• Experiência prévia em liderança de equipes operacionais (assistentes de atendimento, suporte ou vendas);

• Experiência com indicadores operacionais e de vendas;

• Habilidade para cobrar resultados com firmeza e acolher as necessidades humanas do time com empatia;

• Agilidade para destravar gargalos operacionais do dia a dia e tomar decisões com base em precedentes.

Benefícios que cuidam e se diferenciam:[FIXO]

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.