Agent service à la clientèle

Pulsar est à la recherche d’un ou une Agent(e) – Service à la clientèle .

Nous façonnons la mobilité de demain.

Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, sécuritaire, agile et passionnant.

Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif.

Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit!

L’Agent(e) de service à la clientèle est le premier point de contact des usagers du REM. Il contribue à offrir une expérience client positive en répondant aux besoins des voyageurs tout en assurant une présence active dans les stations.

Tâches et responsabilités

• Accueillir les voyageurs avec professionnalisme, courtoisie et empathie;
• Fournir des renseignements exacts et à jour sur les services, les horaires, la tarification, les correspondances, les installations et les politiques du REM;
• Identifier rapidement les besoins des voyageurs et proposer des solutions adaptées afin d’assurer une résolution efficace des situations rencontrées;
• Traiter les demandes particulières, les commentaires, les plaintes et les situations problématiques avec professionnalisme, tact et diligence;
• Faire preuve de proactivité en anticipant les besoins de la clientèle et en offrant une expérience qui dépasse les attentes;
• Assurer une présence active dans les stations afin de renseigner les voyageurs, prévenir les situations problématiques et favoriser un environnement accueillant et sécuritaire;
• Intervenir efficacement lors de perturbations de service en informant les voyageurs de façon claire, rassurante et continue, tout en appliquant les procédures établies;
• Collaborer étroitement avec les équipes d’exploitation, le centre de contrôle, la sûreté, les superviseurs et les autres partenaires afin d’assurer la fluidité des opérations et une expérience client cohérente;
• Signaler rapidement toute anomalie, tout incident, tout équipement défectueux ou toute situation pouvant compromettre la sécurité ou la qualité du service;
• Participer à la gestion des objets perdus selon les procédures en vigueur;
• Utiliser les différents outils technologiques mis à sa disposition afin de consigner les interactions clients et transmettre l’information pertinente dans le journal de bord;
• Rédiger ses rapports d’activités de manière claire, complète et factuelle;
• Maintenir une communication constante avec les différents départements afin d’assurer un suivi efficace des situations opérationnelles et des besoins de la clientèle;
• Effectuer toute autre tâche connexe contribuant à la qualité du service, à la satisfaction de la clientèle et au bon fonctionnement des opérations.

Profil

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou diplôme d’études collégiales (DEC), ou toute combinaison pertinente de formation et d’expérience;
• Expérience en service à la clientèle, en transport collectif, en tourisme, en hôtellerie ou dans tout autre environnement de service au public (atout);
• Connaissance du milieu du transport collectif, des services publics ou d’un environnement opérationnel similaire (atout).

Compétences et qualités recherchées

• Orientation client exceptionnelle et désir d’offrir une expérience de service mémorable;
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais;
• Capacité à communiquer avec calme, professionnalisme et diplomatie, même dans des situations complexes;
• Sens développé de l’écoute, de l’empathie et de la résolution de problèmes;
• Entregent, courtoisie, professionnalisme et attitude positive;
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe multidisciplinaire;
• Excellente capacité d’adaptation dans un environnement dynamique et en constante évolution;
• Bon jugement, esprit d’initiative et capacité à prendre des décisions appropriées dans les limites de son rôle;
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail;
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler sous pression;
• Disponibilité à travailler selon des horaires variables, incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins opérationnels.

Informations contractuelles

Horaire

40 heures par semaine, selon les besoins opérationnels. Le poste nécessite une disponibilité pour travailler sur des horaires variables, incluant les jours, soirs, fins de semaine et jours fériés.

Avantages

• Assurance maladie;
• Assurance dentaire;
• Assurance invalidité;
• Assurance vie;
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur;
• Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche;
• Accès au REM gratuitement;
• Possibilité de travail en mode hybride (selon les postes);
• Programme d’aide aux employés;
• Télémédecine;
• Stationnement sur place.