Agente de Postventa

Estamos en búsqueda de un Agente de Postventa organizado, analítico y orientado al servicio, que garantice una atención oportuna y una gestión eficiente de los procesos relacionados con garantías, devoluciones, reparaciones y seguimiento de pedidos.

La persona será responsable de coordinar con distintas áreas de la empresa para asegurar la resolución efectiva de los casos, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos de clientes.
• Gestionar casos de garantías, reparaciones, devoluciones, cambios, pedidos y entregas hasta su cierre.
• Administrar y controlar la documentación relacionada con órdenes, facturación, garantías, devoluciones e inventarios vinculados al área de postventa.
• Registrar y actualizar información, evidencias y estados de los casos en CRM, ERP y demás plataformas corporativas.
• Elaborar reportes administrativos, operativos y de seguimiento para la toma de decisiones.
• Apoyar en el control y monitoreo de inventarios de equipos, accesorios, repuestos y productos relacionados con postventa.
• Coordinar con las áreas de Servicio Técnico, Logística, Bodega, Finanzas, Ventas, eCommerce y proveedores para resolver casos de manera eficiente.
• Dar seguimiento al cumplimiento de SLA, estándares de calidad, protocolos y políticas internas.
• Escalar oportunamente los casos que requieran una atención especializada o validación adicional.

Requisitos

• Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, postventa, soporte administrativo o gestión de garantías.
• Conocimiento en manejo de CRM, ERP o sistemas de gestión de órdenes.
• Manejo intermedio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Experiencia en elaboración de reportes y control administrativo.
• Habilidad para resolver problemas y dar seguimiento a múltiples casos simultáneamente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente, organización y atención al detalle.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Capacitación constante.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Jornada laboral de lunes a viernes.