Experience Care Small & Enterprise Sr. Coordinator

Función principal:

Liderar la gestión de la experiencia de clientes B2B de los segmentos Small & Enterprise, asegurando su satisfacción, retención y fidelización mediante la coordinación de soluciones de valor durante la postventa, garantizando así la correcta operación del Customer Journey con el objetivo de maximizar el valor de cliente y los resultados de negocio.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años gestionando clientes empresariales, de preferencia en la industria de tecnología.
• Experiencia en liderazgo de equipos de alto desempeño y uso de KPIs estratégicos para identificar oportunidades, coordinar iniciativas de experiencia y generar impacto en el negocio.
• Licenciatura completa en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines.
• Orientación al cliente.
• Pensamiento estratégico.
• Análisis y gestión de KPI´s de negocio y experiencia del cliente.

Conocimientos Específicos

• MS Office
• Deseable: inglés intermedio-avanzado.
• Herramientas de gestión de clientes (CRM)
• Experiencia del cliente

Competencias y Habilidades

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Proactividad para proponer e implementar soluciones.
• Enfoque en la calidad y cumplimiento de plazos.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación de resultados.
• Liderazgo