Supervisor Centro de Atención Telefónica

PACCAR MÉXICO

Dirección de Recursos Humanos

BOLETIN DE VACANTE

FECHA DE PUBLICACIÓN:

31 agosto 2026

EMPRESA:

KENWORTH MEXICANA

PUESTO VACANTE:

SUPERVISOR CENTRO DE ATENCION TELEFONICA

DEPARTAMENTO:

Dirección de Servicio (416)

AREA:

Comercial

GRADO:

25

PUESTO AL QUE REPORTA:

Gerente Nacional de Operaciones de Servicio

OBJETIVO:

Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen. Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente. Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.

UBICACIÓN DE LA VACANTE:

CDMX

REQUISITOS BÁSICOS DEL PUESTO:

Conocimientos

Y

Experiencia:

• 1. 1. • Carrera Profesional: Ingeniero Mecánico, Industrial o afín
        • Experiencia en Centros de Atención Telefónica y manejo de personal.
        • 70% de Idioma Ingles
        • Conocimiento de la Industria y de la Red de Concesionarios
        • Análisis de Datos
        • Servicio al Cliente
        • Manejo de PC (Microsoft Office).

Competencias Técnicas:

Conocimiento del producto, de la industria automotriz, red de concesionarios, procesos de postventa (Servicio y Partes), administración de Call Centers, Administración de Proyectos, Metodologías de Mejora Continua (6 Sigma, Lean), análisis de datos y uso de plataformas de información

Competencias de

Gestión:

Liderazgo, comunicación oral y escrita, negociación, soporte al cliente, presentaciones efectivas, colaboración en proyectos, analítico, capacitación, investigación, claridad y precisión en la información, trabajar con poca supervisión, toma de decisiones, visión de negocio, sensibilidad de urgencia y enfoque en el servicio al cliente.

REQUISITOS PARA SER CONSIDERADO:

• Cumplir con los requisitos básicos del puesto.
• Tener un año de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con una impecable y ascendente trayectoria en la empresa.
• Entregar formato de ‘Solicitud de cambio o promoción’ con aprobación de tu jefe inmediato a RH con PDR e IDP adjunto.
• Aplicar vía Success Factors (enLinea).

Contar con Evaluación de Desempeño 2025 con resultado mínimo de Cumple Expectativas

FECHA DE VENCIMIENTO

7 septiembre 2026

PARA MAYOR INFORMACIÓN, FAVOR DE LLAMAR AL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS CON ISSA ARMENTA EXT. 3144 O LIZETT PEREZ EXT. 3143,

MEDIANTE TEAMS Y/O CORREO ELECTRONICO