Agente de monitoreo

Misión del Puesto

Dar seguimiento a los estandares establecidos de Calidad en el servicio, el apego a las estrategias del Cliente y Operativas, a través del proceso de monitoreo, con la finalidad de evaluar, medir y proveer de información referente al desempeño de la operación. Generar reportes y/o soluciones que permitan medir correctamente la productividad y eficiencia de las campañas.

Principales funciones

• Generar reportes de productividad del monitoreo de las marcaciones.
• Monitoreo de las campañas Outbound.

Áreas de Especialización

• Ánalisis de bases de datos.

Conocimientos técnicos

SQL
Uso de Zendesk
Salesforce
Power BI
Conocimiento y/o dominio de plataforma Avaya.

Escolaridad

• Licenciatura en Sistemas o Informática
• Pasante

Paquetes Informáticos

Office

Excel

Experiencia

• Agente teléfonico por al menos 6 meses.

Posición física del trabajo

Oficina ubicada en Konexo Tres Marías
Lugar de trabajo ubicado en segunda planta
Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas
La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo
Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
Espacio personal en mampara.

Necesidades físicas del puesto

Horarios: L-D 10:00 am a 4:00 pm. Descanso Rotativo en fines de semana.

Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes
Administración de tiempos y responsabilidades
Administración de archivos
Manejo de reportes y análisis de datos
Redacción y envío de correos
Uso diario de equipo de computo