On-Site Technical Support L2

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Realizar el diagnóstico in-situ de la casuística de la solicitud de soporte.

• Dar soporte funcional a las aplicaciones definidas por REPSOL como servicios básicos.

• Realizar copias de seguridad y recuperar datos de usuarios.

• Registrar solicitudes, realizar el diagnóstico y resolver cuando proceda solicitudes de soporte reportadas in-situ.

• Realizar pruebas in-situ para garantizar el correcto funcionamiento de los elementos afectados, el despliegue de nuevas funcionalidades o cambios en infraestructuras solicitados por grupos especializados.

• Cerciorarse de la conformidad del usuario con la solución aportada.

• Documentar detalladamente la solución aplicada en la resolución de la solicitud de soporte.

• Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software.

• Identificar, analizar y realizar un diagnóstico de incidencias repetitivas.

• Ejecutar tareas de remediación de vulnerabilidades detectadas en los equipos de usuarios.

• Dar soporte a eventos y/o actos que requieran la utilización de cualquier elemento audiovisual o de microinformática.

• Llevar a cabo la adecuación del equipamiento y actualización (hardware y software). Actuación proactiva proponiendo mejoras.

• Realizar la configuración y gestión de incidencias de cartelería digital.

• Dar soporte a herramientas de colaboración (MS Teams y otros).

• Realizar revisiones periódicas del estado de las salas de reuniones para coordinar con el mantenedor de las salas de reuniones los mantenimiento preventivo y correctivo de hardware/software en las salas.

• Dar soporte en elementos audiovisuales de salas de reuniones, salas de formación y auditorios.

• Atender las tareas sencillas y procedimentadas que REPSOL requiera o que se deleguen por otros grupos especialistas.

• Apoyar y acompañar a otros proveedores ante averías.

• Profesional con estudios técnicos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.

• Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio)

• Experiencia en el manejo operativo de activos, inventarios o almacenes

• 1 años o más de experiencia profesional.

• Conocimiento técnico en HW (deseable)

• Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable)