Semillero - N1

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades:

• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.

• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.

• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos

• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de Moviles.

• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.

• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.

• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.

• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.

• Conocimiento de conectividad móvil, datos, Wi-Fi, Bluetooth, VPN y roaming.

• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

• Conocimiento de conectividad móvil, datos, Wi-Fi, Bluetooth, VPN y roaming.

• Experiencia comprobada en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidentes relacionados con dispositivos móviles.

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de mesa de ayuda.

• Conocimiento en configuración, administración y soporte de dispositivos móviles Android y iOS.