Customer Relationship Analyst

Descrição da vaga

Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?

A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente.

O nosso Propósito é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.

E estamos a procura de pessoas que venham somar ao nosso time!

• Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, garantindo qualidade, agilidade e aderência aos padrões estabelecidos;
• Registrar, acompanhar e concluir solicitações, assegurando o cumprimento dos prazos e níveis de serviço;
• Atuar em interface com Engenharia, Assistência Técnica, Financeiro, Crédito, Jurídico e demais áreas para resolução das demandas;
• Conduzir atendimentos de média complexidade, analisando alternativas e propondo soluções conforme as diretrizes da empresa;
• Monitorar indicadores operacionais e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria;
• Elaborar comunicados e materiais de orientação aos clientes;
• Apoiar assembleias, vistorias, entregas de chaves e demais eventos relacionados ao relacionamento com clientes;
• Contribuir para a atualização de procedimentos, fluxos e conteúdo do Portal do Cliente;
• Elaborar relatórios operacionais e acompanhar o cumprimento dos SLAs.

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

• Ensino Superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Conhecimentos específicos:

• Pacote Office intermediário; CRM; Atendimento ao cliente;

Diferencial:

• Excel intermediário; Customer Experience (CX); Gestão de indicadores; Power BI; Melhoria de processos;
• Ter disponibilidade para realizar viagens, deslocamentos e visitas em Curitiba e na Região Metropolitana.

Informações adicionais

Conheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora:

Jornada:

De segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo.

Benefícios

• 📄 Emissão de 13 notas fiscais ao ano;
• 💳 Ajuda de custo (Caju);
• 🤝 Programa de Indicação;
• 💪 Wellhub (Gympass);
• 🎉 Day Off no mês de aniversário;
• 🏥 Plano de Saúde;
• 🦷 Plano Odontológico;
• 👶 Kit maternidade/paternidade;
• 🎓 Parceria com instituições de ensino.

Além disso:

• 🖥️ Equipamentos necessários para o trabalho;
• 📈 Ciclo de Avaliação de Desempenho;
• 🎯 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• 🔄 Feedback contínuo.