Gestor de Incidentes

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¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes

• Gestionar integralmente los incidentes críticos y de alto impacto, desde su identificación hasta la normalización y cierre.

• Coordinar a Mesa de Servicios, NOC/Monitoreo, Infraestructura, Soporte en Sitio, Aplicaciones, Ciberseguridad y terceros involucrados en la solución.

• Liderar la atención de incidentes críticos 24/7, incluyendo horarios nocturnos, fines de semana y festivos cuando aplique.

• Asegurar el cumplimiento de ANS, tiempos de respuesta, escalamiento y recuperación establecidos para el servicio.

• Liderar bridges y mecanismos de coordinación durante incidentes de alta criticidad.

• Mantener comunicación oportuna con stakeholders y responsables del servicio, informando estado, impacto, avances y riesgos.

• Escalar oportunamente bloqueos, riesgos o desviaciones que puedan afectar la recuperación del servicio.

• Garantizar la documentación completa de los incidentes, incluyendo línea de tiempo, acciones ejecutadas, responsables y solución aplicada.

• Identificar incidentes recurrentes y promover su escalamiento a Gestión de Problemas para análisis de causa raíz y acciones preventivas.

• Generar indicadores, informes y análisis de tendencias que permitan identificar oportunidades de mejora en la gestión de incidentes.

• Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.

• 2 años o más de experiencia en gestión de incidentes, operación de servicios TI o roles similares.

• Experiencia comprobada en gestión de incidentes críticos y de alto impacto en ambientes empresariales.

• Conocimiento y aplicación de ITIL, especialmente Gestión de Incidentes, Problemas y Eventos.

• Experiencia trabajando con herramientas ITSM y gestión de ANS/OLAs.

• Experiencia en operación de servicios 24/7 y atención de incidentes fuera de horario laboral.

• Habilidades de comunicación, liderazgo, negociación y manejo de situaciones de alta presión.

• Capacidad para analizar información, priorizar acciones y tomar decisiones oportunas durante situaciones críticas.

• Deseable experiencia en ambientes con Mesa de Servicios, NOC/Monitoreo, Infraestructura, Bases de Datos, Soporte en Sitio y Aplicaciones.