Coordinador Soporte de Microinformática On-Site

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Coordinador Soporte de Microinformática OnSite



¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Realizar el monitoreo y seguimiento operativo de las plataformas tecnológicas asignadas, garantizando su correcto funcionamiento diario.

• Operar y verificar el estado de las plataformas de red Cisco, asegurando la conectividad y disponibilidad de los servicios, sin realizar configuraciones directas.

• Brindar soporte básico en la administración y funcionamiento de servidores Windows Server, con capacidad para identificar incidencias y escalarlas a los proveedores o fabricantes correspondientes.

• Apoyar la operación y mantenimiento de los dispositivos de salas de reuniones (videoconferencias, pantallas, proyectores, sistemas de audio), verificando su disponibilidad y correcto desempeño.

• Escalar oportunamente los incidentes o requerimientos que requieran configuración avanzada o intervención especializada, según los procedimientos establecidos.

• Mantener comunicación efectiva con los fabricantes y proveedores de soporte de infraestructura tecnológica, asegurando una gestión oportuna de los casos escalados.

• Registrar, documentar y hacer seguimiento de los casos en las herramientas de gestión de incidentes o tickets asignadas.

• Cumplir con los protocolos de operación, seguridad y escalamiento definidos por el área de TI.

• Participar en revisiones de servicio y proponer mejoras operativas en los procesos de soporte y gestión tecnológica.

• Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.

• Sólidos conocimientos ténicos y experiencia práctica de microinformática.

• Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.

• Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Habilidades de gestión de equipos.