Help Desk Analyst L1

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.

• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.

• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.

• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.

• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos

• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.

• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.

• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

• Conocimientos básicos de SQL y soporte aplicaciones

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.

• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.

• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.

• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.

• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.

• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja