Analista de Experiencia de Polos

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En Cibertec contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE EXPERIENCIA DE POLOS que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Misión del puesto:

Gestionar la experiencia y el engagement de los estudiantes asignados a su región. Brindar atención y acompañamiento proactivo, presencial y mediante canales virtuales. Ejecutar las acciones necesarias para contribuir a la satisfacción, progreso y continuidad del estudiante para fortalecer su vínculo con la institución.

Requisitos:

• Bachiller universitario o Técnico en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial, Psicología o carreras afines.
• Nivel intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point)
• Uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares)
• Conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc).
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente/estudiante,
• Experiencia mínima de 6 meses o más en instituciones educativas, gestión de sedes, coworkings o servicios presenciales similares.
• Disponibilidad para laborar bajo un contrato plazo fijo renovable
• Disponibilidad para laborar en el horario de lunes a viernes de 10:00 am a 8:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm en modalidad presencial

Funciones:

• Verificar la operatividad del Polo
• Atención y soporte presencial o canales virtuales al estudiante
• Acompañamiento y gestión proactiva de estudiantes de su región
• Coordinación de actividades presenciales con alumnos o prospectos
• Ejecutar acciones necesarias para asegurar una buena atención al estudiante.
• Seguimiento y reporte de indicadores

Beneficios.

• Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
• Línea de carrera.
• Beneficios educativos en la Red Laureate Perú de acuerdo con la permanencia en la institución
• EPS 50% + Seguro Oncológico (previa afiliación)

Como institución, en Cibertec valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales