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• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).

• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.

• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.

• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.

• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.

• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.

• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.

• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.

• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.

• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.

• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.